Для меня это был горько-сладкий опыт. Номера чистые и аккуратные. Никаких нареканий к чистоте, обстановке или расположению.
Приятное заселение 21 февраля, меня тепло встретили на ресепшене. Даже попытались разрешить заселение на час раньше и порекомендовали оставить багаж у консьержа, чтобы я мог пообедать. Довольно стандартно, но то, как он это сказал, сделало все приятным и позитивным. Хочу похвалить его за это.
Теперь о неприятном опыте при выезде 23 февраля. 22 февраля я вернулся с ужина и подошел к стойке регистрации примерно в 17:30-18:30. На короткое время никого не было у стойки, что вполне приемлемо. Через несколько минут вышел мужчина, и я спросил, могу ли я выехать всего через час, так как заселение было запланировано на 23:00, а мой рейс был в 17:00. Мне тут же ответили, даже не потрудившись проверить информацию и обдумать ситуацию, что отель полностью забронирован на понедельник, и настаивали на том, что поздний выезд на несколько часов невозможен. Заметьте, я не из тех, кто устраивает скандалы, но дело было не столько в невозможности позднего выезда, сколько в умении человека оценивать ситуацию: этот джентльмен просто не стал возражать и категорически отказался выполнять любые дополнительные просьбы. Имея опыт работы в гостиничной индустрии, я понимал, что происходит. Но я был абсолютно уверен в своих чувствах на протяжении всего разговора, а они были просто ужасными. Даже если это правда, он мог бы дать совет и улыбнуться, как в первый день моего заселения, предложив оставить багаж у консьержа и пообедать или что-то в этом роде. Хотя бы проявил бы сочувствие и понимание, что мне придётся слоняться по отелю несколько часов.
Хочу также добавить, что из-за того, что мне не разрешили выехать чуть позже, я был вынужден слоняться по вестибюлю, и, к моему удивлению, я увидел, как многие люди выезжают в 12 часов, спокойно прогуливаются и наслаждаются своим временем, в то время как мне приходится с тревогой ждать. Это так раздражает.
Вам, возможно, стоит поискать информацию об этом и освежить в памяти его навыки сострадания и ситуационного обучения. Надеюсь, с другими такого не случится. В остальном, я был бы более чем счастлив остановиться здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Приятное заселение 21 февраля, меня тепло встретили на ресепшене. Даже попытались разрешить заселение на час раньше и порекомендовали оставить багаж у консьержа, чтобы я мог пообедать. Довольно стандартно, но то, как он это сказал, сделало все приятным и позитивным. Хочу похвалить его за это.
Теперь о неприятном опыте при выезде 23 февраля. 22 февраля я вернулся с ужина и подошел к стойке регистрации примерно в 17:30-18:30. На короткое время никого не было у стойки, что вполне приемлемо. Через несколько минут вышел мужчина, и я спросил, могу ли я выехать всего через час, так как заселение было запланировано на 23:00, а мой рейс был в 17:00. Мне тут же ответили, даже не потрудившись проверить информацию и обдумать ситуацию, что отель полностью забронирован на понедельник, и настаивали на том, что поздний выезд на несколько часов невозможен. Заметьте, я не из тех, кто устраивает скандалы, но дело было не столько в невозможности позднего выезда, сколько в умении человека оценивать ситуацию: этот джентльмен просто не стал возражать и категорически отказался выполнять любые дополнительные просьбы. Имея опыт работы в гостиничной индустрии, я понимал, что происходит. Но я был абсолютно уверен в своих чувствах на протяжении всего разговора, а они были просто ужасными. Даже если это правда, он мог бы дать совет и улыбнуться, как в первый день моего заселения, предложив оставить багаж у консьержа и пообедать или что-то в этом роде. Хотя бы проявил бы сочувствие и понимание, что мне придётся слоняться по отелю несколько часов.
Хочу также добавить, что из-за того, что мне не разрешили выехать чуть позже, я был вынужден слоняться по вестибюлю, и, к моему удивлению, я увидел, как многие люди выезжают в 12 часов, спокойно прогуливаются и наслаждаются своим временем, в то время как мне приходится с тревогой ждать. Это так раздражает.
Вам, возможно, стоит поискать информацию об этом и освежить в памяти его навыки сострадания и ситуационного обучения. Надеюсь, с другими такого не случится. В остальном, я был бы более чем счастлив остановиться здесь снова.