Забронируйте Мини-отель Geraldton's Ocean West Holiday Units & Short Stay Accommodation 3* — 25 отзывов в Джералдтон, Mid West!
Удобные и недорогие номера в Geraldton's Ocean West Holiday Units & Short Stay Accommodation с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Geraldton's Ocean West Holiday Units & Short Stay Accommodation российскими картами МИР!
16.01.2026 мы с семьей остановились в одном из номеров, забронированных и оплаченных онлайн на сайте Booking. Com.
Во время нашего пребывания мы пользовались холодильником, в котором поддон был поврежден ремонтом, и трещина на дне была видна еще до нашего приезда. Мы поставили в этот поддон контейнер с едой, и еда случайно пролилась внутрь. Некачественный ремонт не удержал пролитую жидкость, и она просочилась к уплотнителю холодильника. Мы поняли это только когда собирались уезжать и пытались исправить ситуацию с помощью имеющихся под рукой средств. Я уехала, зная, что, возможно, нам придется заплатить дополнительную плату за уборку, но также зная, что пятно можно полностью удалить, как мы уже неоднократно успешно делали. Три дня спустя я получила текстовое сообщение:
«Привет, Шар.
Команда уборщиков сообщила о проблеме с холодильником и попыталась его почистить, но пятно не отстиралось. За его замену взимается плата. Прилагаю фотографии. Спасибо.
Оушен Вест».
Я ответила, предложив несколько вариантов решения проблемы с пятном, как мы делали раньше, и тут же получила ответ: «Привет, Шар. Да, мы пробовали использовать кремообразное чистящее средство и отбеливатель, но не смогли отмыть».
Затем я позвонила по номеру, на который писала, и поговорила только с одним из сотрудников команды уборщиков, которые посоветовали мне поговорить с менеджером, Наташей, владелицей, и связаться по основному номеру.
После нескольких попыток связаться по основному номеру, как посоветовала уборщица, сказав, что сейчас самое время с ней связаться, я получила сообщение с неизвестного мобильного телефона, в котором говорилось, что они не могут ответить прямо сейчас. Я спросила, кто это, и она подтвердила, что это Наташа. Я ждала обратного звонка, но сначала получила от нее электронное письмо:
«Здравствуйте, Шар,
Спасибо за ваше письмо.
Сумма в 326 долларов была правильно начислена и относится к повреждению холодильника, которое невозможно устранить чисткой. Пятна несмываемые, из-за них прибор выглядит грязным и непригоден для дальнейшего использования.
Хотя вы согласились оплатить стоимость выдвижного ящика для холодильника, пятна на самом холодильнике появились из-за пролитой жидкости. Независимо от каких-либо предыдущих проблем с поддоном, результатом стало необратимое повреждение холодильника, которое потребовало его замены. Если бы поддон был убран в момент пролития карри, холодильник можно было бы должным образом почистить; однако он остался на месте, позволив содержимому испачкать прибор.
Рекомендации по чистке были соблюдены; однако пятна удалить не удалось. Таким образом, плата относится не к несанкционированным услугам, а к повреждению, требующему замены, и сумма была начислена соответствующим образом.
Мы не будем возвращать или отменять эту плату». Если вы решите подать заявление на возврат средств или оставить отзыв, мы ответим вам документацией и доказательствами, подтверждающими состояние прибора и основания для списания средств, как на ваш банковский счет, так и публично, если потребуется.
Прибор был оставлен не в том состоянии, в котором он был при вашем прибытии, и пятна не были вызваны нами.
Этот вопрос считается урегулированным.
С уважением,
Таш Хен*****сон.
Менеджер»
После нескольких звонков и сообщений она отказалась идти на разумное решение и списала с моей карты плату за уборку, а также за замену уплотнителя холодильника.
Она не взяла на себя никакой ответственности за некачественный ремонт подноса холодильника, из-за которого разлилось что-то. Она отвергла все мои попытки помочь. Затем она продолжала отправлять мне унизительные сообщения, которые вели себя непрофессионально, и я попросила ее прекратить, так как знала, что разумного решения не будет. Она отказалась это сделать и сказала мне повзрослеть.
С тех пор я подала жалобы в службу защиты прав потребителей и в ACCC, так как считаю, что с ней лично обошлись несправедливо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мы пользовались холодильником, в котором поддон был поврежден ремонтом, и трещина на дне была видна еще до нашего приезда. Мы поставили в этот поддон контейнер с едой, и еда случайно пролилась внутрь. Некачественный ремонт не удержал пролитую жидкость, и она просочилась к уплотнителю холодильника. Мы поняли это только когда собирались уезжать и пытались исправить ситуацию с помощью имеющихся под рукой средств. Я уехала, зная, что, возможно, нам придется заплатить дополнительную плату за уборку, но также зная, что пятно можно полностью удалить, как мы уже неоднократно успешно делали. Три дня спустя я получила текстовое сообщение:
«Привет, Шар.
Команда уборщиков сообщила о проблеме с холодильником и попыталась его почистить, но пятно не отстиралось. За его замену взимается плата. Прилагаю фотографии. Спасибо.
Оушен Вест».
Я ответила, предложив несколько вариантов решения проблемы с пятном, как мы делали раньше, и тут же получила ответ: «Привет, Шар. Да, мы пробовали использовать кремообразное чистящее средство и отбеливатель, но не смогли отмыть».
Затем я позвонила по номеру, на который писала, и поговорила только с одним из сотрудников команды уборщиков, которые посоветовали мне поговорить с менеджером, Наташей, владелицей, и связаться по основному номеру.
После нескольких попыток связаться по основному номеру, как посоветовала уборщица, сказав, что сейчас самое время с ней связаться, я получила сообщение с неизвестного мобильного телефона, в котором говорилось, что они не могут ответить прямо сейчас. Я спросила, кто это, и она подтвердила, что это Наташа. Я ждала обратного звонка, но сначала получила от нее электронное письмо:
«Здравствуйте, Шар,
Спасибо за ваше письмо.
Сумма в 326 долларов была правильно начислена и относится к повреждению холодильника, которое невозможно устранить чисткой. Пятна несмываемые, из-за них прибор выглядит грязным и непригоден для дальнейшего использования.
Хотя вы согласились оплатить стоимость выдвижного ящика для холодильника, пятна на самом холодильнике появились из-за пролитой жидкости. Независимо от каких-либо предыдущих проблем с поддоном, результатом стало необратимое повреждение холодильника, которое потребовало его замены. Если бы поддон был убран в момент пролития карри, холодильник можно было бы должным образом почистить; однако он остался на месте, позволив содержимому испачкать прибор.
Рекомендации по чистке были соблюдены; однако пятна удалить не удалось. Таким образом, плата относится не к несанкционированным услугам, а к повреждению, требующему замены, и сумма была начислена соответствующим образом.
Мы не будем возвращать или отменять эту плату». Если вы решите подать заявление на возврат средств или оставить отзыв, мы ответим вам документацией и доказательствами, подтверждающими состояние прибора и основания для списания средств, как на ваш банковский счет, так и публично, если потребуется.
Прибор был оставлен не в том состоянии, в котором он был при вашем прибытии, и пятна не были вызваны нами.
Этот вопрос считается урегулированным.
С уважением,
Таш Хен*****сон.
Менеджер»
После нескольких звонков и сообщений она отказалась идти на разумное решение и списала с моей карты плату за уборку, а также за замену уплотнителя холодильника.
Она не взяла на себя никакой ответственности за некачественный ремонт подноса холодильника, из-за которого разлилось что-то. Она отвергла все мои попытки помочь. Затем она продолжала отправлять мне унизительные сообщения, которые вели себя непрофессионально, и я попросила ее прекратить, так как знала, что разумного решения не будет. Она отказалась это сделать и сказала мне повзрослеть.
С тех пор я подала жалобы в службу защиты прав потребителей и в ACCC, так как считаю, что с ней лично обошлись несправедливо.