К сожалению, наше пребывание в отеле оказалось разочаровывающим и совсем не таким, каким я ожидал от 4, 5-звездочного отеля.
Мы заказали еду в номер для всей семьи и, после более чем 45 минут ожидания, обнаружили, что заказ потерялся. Мы несколько раз пытались позвонить, но телефон просто сбрасывался. Поскольку в номере не было телефона, нам пришлось использовать мобильный и дважды спускаться вниз — один раз, чтобы сделать заказ, и еще раз, чтобы уточнить. В итоге я забрал часть еды сам, что сводит на нет смысл обслуживания в номере.
Когда еда наконец прибыла, стейк и рыба были сильно пережарены. Я также заметил, что цены не соответствовали ценам в меню в номере. Я задал вопрос по этому поводу, и мне предложили возмещение разницы, которое я до сих пор жду.
Больше всего меня обеспокоило то, что сотрудница ресторана, Дарья, была дружелюбна и старалась изо всех сил, но выглядела явно перегруженной. Ночной администратор также разносил еду и убирал столы, оставляя стойку регистрации без присмотра на длительное время. Было очевидно, что в отеле не хватало персонала, и сотрудники были перегружены работой на слишком многих должностях.
Меня также удивило, что в номере не предоставлялись основные туалетные принадлежности, такие как зубная щетка, и их приходилось покупать отдельно на ресепшене. По моему опыту, обычно они предоставляются гостям бесплатно.
Залог в размере 200 долларов был списан фактически, а не заблокирован заранее, что не было четко объяснено при регистрации заезда. Позже мне сообщили, что возврат средств может занять до пяти рабочих дней.
Бассейн также нуждается в обслуживании, его поверхность довольно шероховатая. Мой ребенок получил ссадину, просто двигаясь по краю бассейна.
Когда я высказал свои претензии на ресепшене, я не почувствовал, что мои замечания были восприняты должным образом.
Из положительных моментов: повар, готовивший завтрак, был дружелюбен, а сам завтрак был очень вкусным. Однако, учитывая стоимость номера и 4, 5-звездочный рейтинг отеля, я ожидал бы такого уровня качества как стандартного.
Местоположение прекрасное, и у отеля большой потенциал, но уровень обслуживания, укомплектованность персонала и общее внимание к деталям значительно не оправдали ожиданий. Похоже, существуют более серьезные операционные проблемы, которые руководству необходимо решить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заказали еду в номер для всей семьи и, после более чем 45 минут ожидания, обнаружили, что заказ потерялся. Мы несколько раз пытались позвонить, но телефон просто сбрасывался. Поскольку в номере не было телефона, нам пришлось использовать мобильный и дважды спускаться вниз — один раз, чтобы сделать заказ, и еще раз, чтобы уточнить. В итоге я забрал часть еды сам, что сводит на нет смысл обслуживания в номере.
Когда еда наконец прибыла, стейк и рыба были сильно пережарены. Я также заметил, что цены не соответствовали ценам в меню в номере. Я задал вопрос по этому поводу, и мне предложили возмещение разницы, которое я до сих пор жду.
Больше всего меня обеспокоило то, что сотрудница ресторана, Дарья, была дружелюбна и старалась изо всех сил, но выглядела явно перегруженной. Ночной администратор также разносил еду и убирал столы, оставляя стойку регистрации без присмотра на длительное время. Было очевидно, что в отеле не хватало персонала, и сотрудники были перегружены работой на слишком многих должностях.
Меня также удивило, что в номере не предоставлялись основные туалетные принадлежности, такие как зубная щетка, и их приходилось покупать отдельно на ресепшене. По моему опыту, обычно они предоставляются гостям бесплатно.
Залог в размере 200 долларов был списан фактически, а не заблокирован заранее, что не было четко объяснено при регистрации заезда. Позже мне сообщили, что возврат средств может занять до пяти рабочих дней.
Бассейн также нуждается в обслуживании, его поверхность довольно шероховатая. Мой ребенок получил ссадину, просто двигаясь по краю бассейна.
Когда я высказал свои претензии на ресепшене, я не почувствовал, что мои замечания были восприняты должным образом.
Из положительных моментов: повар, готовивший завтрак, был дружелюбен, а сам завтрак был очень вкусным. Однако, учитывая стоимость номера и 4, 5-звездочный рейтинг отеля, я ожидал бы такого уровня качества как стандартного.
Местоположение прекрасное, и у отеля большой потенциал, но уровень обслуживания, укомплектованность персонала и общее внимание к деталям значительно не оправдали ожиданий. Похоже, существуют более серьезные операционные проблемы, которые руководству необходимо решить.