Отличное расположение.
Достойный курорт с просторными номерами и элегантно оформленными зонами. Нам без предварительного предупреждения предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, что может не всем понравиться. Хорошо оборудованная кухня. Номера были достаточно чистыми, но не на уровне 5-звездочного курорта: пятна в холодильнике и пыль, удаленная только с поверхности. Стандарты уборки ниже среднего. Они не предлагают услуги уборки для проживания менее 5 дней, что я считаю неприемлемым — вам приходится запрашивать свежие полотенца/туалетную бумагу, если это необходимо, и самостоятельно опорожнять мусорные ведра, чтобы поддерживать чистоту. Учитывая цены на номера, это нужно пересмотреть. Мы жили в «роскошной вилле с садом», но я не уверена, что в ней было роскошного — несмотря на то, что она рекламировалась как вилла с видом на сад, мы находились прямо напротив бассейна, и уединения было очень мало.
Главная проблема этого курорта — это коммуникация, в том числе, когда я запросила информацию о ценах на повышение категории номера, мне сказали, что такая возможность есть, но «текущие цены очень высоки. Возможно, стоит рассмотреть этот вариант позже, ближе к дате». Мне это совершенно не понравилось. Мы рассматривали возможность бронирования еще одного номера через пару недель, но получили противоречивые рекомендации по размещению 7-летнего ребенка от сотрудников ресепшена, от разных сотрудников по электронной почте и по телефону. В целом, команда дает противоречивые советы, что удивительно. Руководство, похоже, не ориентировано на клиента, и из-за задержек, вызванных противоречивой информацией, стоимость номера выросла на 2000 австралийских долларов за два дня. Они настаивают на динамическом ценообразовании (об этом упоминалось почти в каждом общении), но это кажется чрезмерным и определенно не стоит тех цен, которые они устанавливают в пасхальные выходные.
Это место существует только для того, чтобы зарабатывать деньги, и это очевидно. Никакого внимания к клиентам, несмотря на его статус люксового отеля. Опытному путешественнику я бы посоветовал снизить свои ожидания, поскольку вы фактически бронируете жилье через Airbnb без роскошного сервиса.
Мы решили остановиться в другом месте из-за отсутствия обслуживания клиентов и больше здесь останавливаться не будем. Единственное, что действительно привлекает в этом отеле, это его расположение, и если руководство не улучшит обучение персонала и обслуживание клиентов, я предвижу, что клиенты будут искать более дружелюбные альтернативы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Достойный курорт с просторными номерами и элегантно оформленными зонами. Нам без предварительного предупреждения предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, что может не всем понравиться. Хорошо оборудованная кухня. Номера были достаточно чистыми, но не на уровне 5-звездочного курорта: пятна в холодильнике и пыль, удаленная только с поверхности. Стандарты уборки ниже среднего. Они не предлагают услуги уборки для проживания менее 5 дней, что я считаю неприемлемым — вам приходится запрашивать свежие полотенца/туалетную бумагу, если это необходимо, и самостоятельно опорожнять мусорные ведра, чтобы поддерживать чистоту. Учитывая цены на номера, это нужно пересмотреть. Мы жили в «роскошной вилле с садом», но я не уверена, что в ней было роскошного — несмотря на то, что она рекламировалась как вилла с видом на сад, мы находились прямо напротив бассейна, и уединения было очень мало.
Главная проблема этого курорта — это коммуникация, в том числе, когда я запросила информацию о ценах на повышение категории номера, мне сказали, что такая возможность есть, но «текущие цены очень высоки. Возможно, стоит рассмотреть этот вариант позже, ближе к дате». Мне это совершенно не понравилось. Мы рассматривали возможность бронирования еще одного номера через пару недель, но получили противоречивые рекомендации по размещению 7-летнего ребенка от сотрудников ресепшена, от разных сотрудников по электронной почте и по телефону. В целом, команда дает противоречивые советы, что удивительно. Руководство, похоже, не ориентировано на клиента, и из-за задержек, вызванных противоречивой информацией, стоимость номера выросла на 2000 австралийских долларов за два дня. Они настаивают на динамическом ценообразовании (об этом упоминалось почти в каждом общении), но это кажется чрезмерным и определенно не стоит тех цен, которые они устанавливают в пасхальные выходные.
Это место существует только для того, чтобы зарабатывать деньги, и это очевидно. Никакого внимания к клиентам, несмотря на его статус люксового отеля. Опытному путешественнику я бы посоветовал снизить свои ожидания, поскольку вы фактически бронируете жилье через Airbnb без роскошного сервиса.
Мы решили остановиться в другом месте из-за отсутствия обслуживания клиентов и больше здесь останавливаться не будем. Единственное, что действительно привлекает в этом отеле, это его расположение, и если руководство не улучшит обучение персонала и обслуживание клиентов, я предвижу, что клиенты будут искать более дружелюбные альтернативы.