Отзыв об отеле Bushy Lake Chalets 4*

Это действительно красивое место, и мне сразу понравились шале. Однако мы приехали в середине зимы, и группа, с которой я был, арендовала три шале и провела там 5 ночей, заплатив при этом немало. Нам предоставили один из тех контейнеров дров, размером с полбочки, которого хватило на одну ночь, потому что было очень холодно, ветрено и сыро. Мел в офисе была в ужасе, когда мы попросили ещё дров, сказав, что их должно хватить на все 5 дней, и что если нам нужны ещё дрова, нам придётся купить мешки дров по 20 долларов за штуку. Она спросила, как мы могли так быстро израсходовать столько дров, проигнорировав, а затем признавшись, что была середина зимы, и всё это время только и делал, что лил дождь. Я объяснил, что огонь, даже самый слабый, очень быстро сжигал дрова. Она неохотно сдалась и дала нам ещё один ящик дров, но потом прочитала мне лекцию о том, как правильно закладывать дрова в топку, и сказала (на второй из пяти дней), что это всё, что нам дадут. В результате мы включили кондиционер на 24 часа в сутки рядом с камином, потому что было очень холодно (в коттеджах нет утепления).
Система горячего водоснабжения была настроена на такую низкую температуру, что нам вообще не нужно было открывать холодный кран, и мы принимали едва тёплый душ. Этого было совершенно недостаточно, но она объяснила нам, как открыть кран, и сказала, что отрегулировала его, но это всё равно не позволило нам принять гидромассажную ванну.
На следующий день мы отправились на экскурсию по винодельне, но одному из моих постояльцев стало плохо, и он остался. Днём Мел без нашего ведома и разрешения зашла к нам в номер, пока не обнаружила, что кто-то из нас всё ещё там, и даже сказала, что, по её мнению, мы все ушли. Это совершенно неприемлемо на всех уровнях. Её поступок мог подорвать наше доверие и наши права, и мы бы ни о чём не узнали.
Пока не случилась проблема с дровами и водой, а потом и с вторжением без разрешения, я мечтал вернуться, но теперь всё наоборот. В этом месте было много хорошего, но было ужасно обидно столкнуться с таким отношением и таким нарушением доверия, ведь это всего лишь часть ведения малого бизнеса и создания условий, чтобы люди захотели вернуться.