В целом, неплохой хостел, но есть проблема — с одним из сотрудников. Предыстория:
Мы все должны были сообщать о своем выезде или о том, чтобы остаться, до выезда, и я обычно так делаю, мы все так делаем. Это база. Однако тем утром, возвращаясь с пробежки в 7:55, я неожиданно встретил группу, у которой было свободное место на экскурсии по дайвингу, на которую я хотел попасть. Я воспользовался этим шансом, и мне сказали, что они отправляются сразу же в 8:00. Время только на оплату и надевание гидрокостюма. Поэтому я не мог сообщить персоналу заранее.
На экскурсии не было пересадки. Когда я вернулся, я сразу же пошел на ресепшн, спокойно объяснил ситуацию и попытался разрешить ее в обычном разговоре.
Сама история:
Мне сказали, что меня уже выселили, и взяли дополнительные 20 долларов за то, что я не вернул ключ. Я могу это понять. В этот момент я все еще пытался понять, какие у меня есть варианты остаться/уехать? Как-то компенсировать этот сбор? Но мне пренебрежительно ответили, что то, что я не смогла сообщить им заранее, — это «моя проблема», и что плата за отмену бронирования прописана в договоре, поэтому никакой скидки на следующее проживание нет, и мое место уже занято другим человеком. Менеджер начала требовать вернуть ключ, который мне уже немедленно передали, и даже попыталась физически отобрать его у меня, приближаясь ко мне, чтобы я ушла. 😬
Когда я указала на то, что ситуация кажется нелогичной, вместо спокойного обсуждения я столкнулась с раздражением и грубым общением. Женщина стала эмоциональной и начала говорить мне: «Не надо так себя вести».
Я понимаю, что персонал хостела не знал, где я нахожусь и вернусь ли я. Но именно в таких ситуациях хорошее обслуживание имеет наибольшее значение. К сожалению, я не увидела никаких попыток найти разумный компромисс и никакого клиентоориентированного подхода.
На мои нелогичные замечания, с меня взяли плату за невозврат ключа и даже попытались физически отобрать его у меня, несмотря на попытки обсудить ситуацию и найти компромисс, менеджер грубо велела мне немедленно уйти.
Очень грубое отношение к клиенту. Мне пришлось уйти с этим ключом, который мне совершенно не нужен. Но, похоже, я сохраню его на память о таком хорошем обращении в Корал-Бэй :) ) Запомню это, Карен) )
Менеджер требовал… Общее впечатление было излишне конфронтационным и неприятным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы все должны были сообщать о своем выезде или о том, чтобы остаться, до выезда, и я обычно так делаю, мы все так делаем. Это база. Однако тем утром, возвращаясь с пробежки в 7:55, я неожиданно встретил группу, у которой было свободное место на экскурсии по дайвингу, на которую я хотел попасть. Я воспользовался этим шансом, и мне сказали, что они отправляются сразу же в 8:00. Время только на оплату и надевание гидрокостюма. Поэтому я не мог сообщить персоналу заранее.
На экскурсии не было пересадки. Когда я вернулся, я сразу же пошел на ресепшн, спокойно объяснил ситуацию и попытался разрешить ее в обычном разговоре.
Сама история:
Мне сказали, что меня уже выселили, и взяли дополнительные 20 долларов за то, что я не вернул ключ. Я могу это понять. В этот момент я все еще пытался понять, какие у меня есть варианты остаться/уехать? Как-то компенсировать этот сбор? Но мне пренебрежительно ответили, что то, что я не смогла сообщить им заранее, — это «моя проблема», и что плата за отмену бронирования прописана в договоре, поэтому никакой скидки на следующее проживание нет, и мое место уже занято другим человеком. Менеджер начала требовать вернуть ключ, который мне уже немедленно передали, и даже попыталась физически отобрать его у меня, приближаясь ко мне, чтобы я ушла. 😬
Когда я указала на то, что ситуация кажется нелогичной, вместо спокойного обсуждения я столкнулась с раздражением и грубым общением. Женщина стала эмоциональной и начала говорить мне: «Не надо так себя вести».
Я понимаю, что персонал хостела не знал, где я нахожусь и вернусь ли я. Но именно в таких ситуациях хорошее обслуживание имеет наибольшее значение. К сожалению, я не увидела никаких попыток найти разумный компромисс и никакого клиентоориентированного подхода.
На мои нелогичные замечания, с меня взяли плату за невозврат ключа и даже попытались физически отобрать его у меня, несмотря на попытки обсудить ситуацию и найти компромисс, менеджер грубо велела мне немедленно уйти.
Очень грубое отношение к клиенту. Мне пришлось уйти с этим ключом, который мне совершенно не нужен. Но, похоже, я сохраню его на память о таком хорошем обращении в Корал-Бэй :) ) Запомню это, Карен) )
Менеджер требовал… Общее впечатление было излишне конфронтационным и неприятным.