Я весьма недоволен нашим недавним пребыванием в кемпинге RAC Cervantes Caravan Park. Мы забронировали и оплатили две ночи на участке с электричеством, и если первый день прошёл без проблем и, скажу я вам, очень приятно, то второй день был совсем другим.
Примерно в 8:00 утра второго дня внезапно отключилось электричество. Когда я вышел на улицу, чтобы проверить кабель, другой гость сообщил мне, что это плановое отключение электричества. Ни до бронирования двух ночей в первое утро, ни во время регистрации нас об этом не предупредили, и было очевидно, что несколько других гостей также остались совершенно не проинформированы.
Я попытался связаться с офисом, но услышал только автоответчик, ссылающийся на большое количество звонков — неудивительно, учитывая обстоятельства. Я оставил свои данные, но мне сказали, что время ответа может составлять до 48 часов. Тогда я лично пошёл в офис и напрямую спросил, запланировано ли плановое отключение. Персонал подтвердил, что это так, и спросил, получил ли я их письмо. Никакого письма отправлено не было, и устного уведомления не было.
У нас есть трёхкамерный холодильник, который мы поставили на газ, так как примерно 8 часов без электричества могли привести к порче продуктов в морозилке.
Мы специально оплатили электроэнергию, но не получили её на значительную часть нашего пребывания во второй день. Разумным и ответственным решением было бы вернуть разницу за электроэнергию — минимум 10 долларов. Вместо этого реакция персонала была пренебрежительной, бесполезной и не показывала даже малейшего желания проявить доброжелательность.
Этот опыт, на мой взгляд, неприемлем, особенно для компании такого уровня. Мой отзыв, как всегда, отражает факты именно так, как они были: честно, прямолинейно и без преувеличений.
С уважением,
Марко Авероно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно в 8:00 утра второго дня внезапно отключилось электричество. Когда я вышел на улицу, чтобы проверить кабель, другой гость сообщил мне, что это плановое отключение электричества. Ни до бронирования двух ночей в первое утро, ни во время регистрации нас об этом не предупредили, и было очевидно, что несколько других гостей также остались совершенно не проинформированы.
Я попытался связаться с офисом, но услышал только автоответчик, ссылающийся на большое количество звонков — неудивительно, учитывая обстоятельства. Я оставил свои данные, но мне сказали, что время ответа может составлять до 48 часов. Тогда я лично пошёл в офис и напрямую спросил, запланировано ли плановое отключение. Персонал подтвердил, что это так, и спросил, получил ли я их письмо. Никакого письма отправлено не было, и устного уведомления не было.
У нас есть трёхкамерный холодильник, который мы поставили на газ, так как примерно 8 часов без электричества могли привести к порче продуктов в морозилке.
Мы специально оплатили электроэнергию, но не получили её на значительную часть нашего пребывания во второй день. Разумным и ответственным решением было бы вернуть разницу за электроэнергию — минимум 10 долларов. Вместо этого реакция персонала была пренебрежительной, бесполезной и не показывала даже малейшего желания проявить доброжелательность.
Этот опыт, на мой взгляд, неприемлем, особенно для компании такого уровня. Мой отзыв, как всегда, отражает факты именно так, как они были: честно, прямолинейно и без преувеличений.
С уважением,
Марко Авероно.