1 звезда – Абсолютно неприемлемый опыт.
Наше пребывание в Bremer Bay Resort стало одним из худших опытов проживания в отеле за всю нашу жизнь.
Мы заплатили 695 долларов за две ночи (намного выше обычной цены), ожидая тихого и комфортного отдыха. Вместо этого нас беспокоила невероятно громкая живая музыка из бара, которая продолжалась примерно до полуночи. Шум был невыносим даже в номере.
Никакого предупреждения об этом не было ни при бронировании, ни при заселении.
Когда мы обратились за помощью к персоналу бара, нас встретили холодным и пренебрежительным отношением — по сути, нам сказали: «Ничего нельзя сделать». Никаких попыток уменьшить громкость, никаких извинений, никакого сочувствия.
Мы путешествовали с нашим двухлетним ребенком, и из-за шума она совсем не могла спать. После 9 часов езды в тот день нам пришлось покинуть отель ночью, чтобы найти тихое место для отдыха ребенка. Это совершенно неприемлемо.
Ситуация усугубилась тем, что в номере было большое количество насекомых, что, судя по предыдущим отзывам, явно не новая проблема — однако руководство ничего с этим не сделало.
Платить за такой уровень обслуживания и условий — это, честно говоря, шокирует.
Это место не проявляет никакого уважения к гостям, особенно к семьям.
====================================================**Обновление после ответа владельца:**
Спасибо за ваш ответ. Однако я хотел бы уточнить несколько важных моментов.
Во-первых, что касается живой музыки, до прибытия не было предоставлено эффективного или разумного уведомления. Хотя вы упомянули ограничения сторонних сервисов бронирования, на вашем собственном веб-сайте есть раздел «Мероприятия», который на тот момент был совершенно пуст. Это было бы самым прямым и надежным местом для информирования всех гостей, независимо от канала бронирования. Отсутствие четкой информации о значительном мероприятии на открытом воздухе, проходившем поздно ночью, вызывает опасения по поводу того, была ли предоставлена гостям адекватная и прозрачная информация до бронирования.
Во-вторых, проблема заключалась не только в наличии живой музыки, но и в чрезмерном шуме поздно ночью, ее близости к номерам гостей и отсутствии надлежащей поддержки при выражении опасений. Реакция персонала в тот момент была пренебрежительной и не соответствовала ожидаемому уровню обслуживания.
Наконец, хотя частичный возврат средств был произведен, сумма в 86 долларов при общей стоимости бронирования в 695 долларов не отражает в полной мере уровень неудобств и в целом негативный опыт. Она кажется несоразмерной влиянию на наше пребывание.
Учитывая вышеизложенное, этот опыт не соответствует стандарту обслуживания и прозрачности, которые разумно ожидаются при бронировании жилья.
Надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно, и это приведет к существенным улучшениям для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в Bremer Bay Resort стало одним из худших опытов проживания в отеле за всю нашу жизнь.
Мы заплатили 695 долларов за две ночи (намного выше обычной цены), ожидая тихого и комфортного отдыха. Вместо этого нас беспокоила невероятно громкая живая музыка из бара, которая продолжалась примерно до полуночи. Шум был невыносим даже в номере.
Никакого предупреждения об этом не было ни при бронировании, ни при заселении.
Когда мы обратились за помощью к персоналу бара, нас встретили холодным и пренебрежительным отношением — по сути, нам сказали: «Ничего нельзя сделать». Никаких попыток уменьшить громкость, никаких извинений, никакого сочувствия.
Мы путешествовали с нашим двухлетним ребенком, и из-за шума она совсем не могла спать. После 9 часов езды в тот день нам пришлось покинуть отель ночью, чтобы найти тихое место для отдыха ребенка. Это совершенно неприемлемо.
Ситуация усугубилась тем, что в номере было большое количество насекомых, что, судя по предыдущим отзывам, явно не новая проблема — однако руководство ничего с этим не сделало.
Платить за такой уровень обслуживания и условий — это, честно говоря, шокирует.
Это место не проявляет никакого уважения к гостям, особенно к семьям.
====================================================**Обновление после ответа владельца:**
Спасибо за ваш ответ. Однако я хотел бы уточнить несколько важных моментов.
Во-первых, что касается живой музыки, до прибытия не было предоставлено эффективного или разумного уведомления. Хотя вы упомянули ограничения сторонних сервисов бронирования, на вашем собственном веб-сайте есть раздел «Мероприятия», который на тот момент был совершенно пуст. Это было бы самым прямым и надежным местом для информирования всех гостей, независимо от канала бронирования. Отсутствие четкой информации о значительном мероприятии на открытом воздухе, проходившем поздно ночью, вызывает опасения по поводу того, была ли предоставлена гостям адекватная и прозрачная информация до бронирования.
Во-вторых, проблема заключалась не только в наличии живой музыки, но и в чрезмерном шуме поздно ночью, ее близости к номерам гостей и отсутствии надлежащей поддержки при выражении опасений. Реакция персонала в тот момент была пренебрежительной и не соответствовала ожидаемому уровню обслуживания.
Наконец, хотя частичный возврат средств был произведен, сумма в 86 долларов при общей стоимости бронирования в 695 долларов не отражает в полной мере уровень неудобств и в целом негативный опыт. Она кажется несоразмерной влиянию на наше пребывание.
Учитывая вышеизложенное, этот опыт не соответствует стандарту обслуживания и прозрачности, которые разумно ожидаются при бронировании жилья.
Надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно, и это приведет к существенным улучшениям для будущих гостей.