Отзыв об отеле Sanctuary House Resort Motel 3*

Я хотел бы поделиться отзывом после недавнего проживания в вашем отеле во время мероприятия в соседнем заповеднике. Как постоянный гость, останавливающийся у вас уже много лет, я был весьма разочарован некоторыми моментами этого визита, которые сильно отличали его от предыдущих лет.
Во-первых, я был удивлен, узнав только при регистрации, что ресторан при отеле закрыт. Раньше одним из преимуществ проживания у вас было удобство: посетить мероприятие, вернуться в отель, чтобы освежиться, а затем поужинать прямо в отеле. В этом году, после долгого дня, мы остались без ресторанов и обслуживания номеров. Учитывая удаленность отеля от центра города и ограниченную доступность такси или каршеринга, это было очень неудобно. Нам повезло, что другие гости нас подвезли, но без них мы бы не смогли нормально поесть. Это также вызывало опасения по поводу безопасности, так как другие гости могли попытаться въехать в город на машине после употребления алкоголя, что было бы опасно.
Во-вторых, что касается парковки и регистрации: мы приехали в 9 утра, как и в предыдущие годы, чтобы убедиться, что наша машина припаркована рядом с номером перед началом мероприятия. Мы прекрасно понимали, что номер может быть не готов, но раньше нам всегда удавалось уточнить местоположение номера и безопасно оставить машину. В этот раз нам сказали, что персонал не может подтвердить, какой номер наш, и отправили парковаться на грязной обочине, ожидая, что мы переместим машину позже. Учитывая характер мероприятия, просить гостей снова сесть за руль после употребления алкоголя казалось небезопасным. Для тех из нас, у кого проблемы с опорно-двигательным аппаратом, дополнительное расстояние и рельеф местности также стали проблемой.
Я поднимаю эти вопросы не для того, чтобы критиковать, а потому, что мне нравилось останавливаться здесь раньше, и я хочу, чтобы отель процветал. Я считаю, что с помощью нескольких небольших изменений можно значительно улучшить качество обслуживания гостей в насыщенные мероприятиями выходные. Например:
— Предлагать раннее заселение, где это возможно, даже за символическую плату.
— Предоставление трансфера между отелем, местом проведения мероприятия и городом.
— Заблаговременное информирование гостей о закрытии ресторанов, чтобы они могли спланировать свой визит соответствующим образом.
Эти меры не только повысят удобство, но и обеспечат безопасность гостей, что особенно важно, когда поблизости проводятся крупные мероприятия с употреблением алкоголя.
Надеюсь, вы воспримете этот отзыв конструктивно. Мои предыдущие пребывания были очень позитивными, поэтому я вернулся в этом году и очень хотел бы продолжать поддерживать ваш бизнес в будущем.