Отзыв об отеле Wangaratta Motor Inn 3*

Пожалуйста, свяжитесь с персоналом как можно скорее, если у вас возникнут проблемы, в противном случае руководство использует это против вас.
Мы останавливались здесь 10.01.2026. Номер показался достаточно чистым, несмотря на свои небольшие размеры. Мы сразу легли спать.
Мой сын проснулся раньше меня, и я проснулась от того, что он в панике сказал, что что-то не так с его напитком. Я включила свет, и там были тысячи муравьев, в том числе и в постели!
В 7:43 утра я спустилась на ресепшн, чтобы поговорить с руководством, но дверь была заперта. Я отправила сообщение на мобильный телефон по поводу проблемы, приложив фотографии и видео.
Отель перекладывает всю вину на меня, потому что до нашего приезда в номере не было муравьев, и утверждает, что причина в том, что в номере была еда и напиток. У меня была почти пустая банка Solo и почти доеденный пакет попкорна.
Я объяснила, что руководство должно ожидать наличия еды в номерах, и я, как клиент, не ожидаю проснуться в кровати и комнате, полных муравьев.
Я попросила полный или частичный возврат средств, однако руководство отказало. Мне предложили бесплатную ночь в будущем, но я не собираюсь возвращаться в Мельбурн в ближайшее время.
Отель и удобства выполнили свою задачу, но я недовольна муравьями и предложенным решением.
«Вы могли бы легко позвонить нам в 7:43 утра, отправляя текстовые сообщения из своей машины возле ресепшена». Как бы это изменило мою ситуацию, Диг? Я уведомила руководство, как только упаковала вещи, чтобы остальные наши вещи не были покрыты муравьями. На табличке, фотографию которой вы мне прислали, написано: «Сообщайте персоналу о любых проблемах». Я СДЕЛАЛА это, как только смогла!
«Это крайне единичный случай, поэтому несправедливо винить процессы и протоколы мотеля, а не то, что вы делали в номере во время своего пребывания». Приехали в 23:45, уехали в 7:45, ничего не делали, кроме сна.
Я никого не обвиняю, в отличие от вас. Я считаю крайне непрофессиональным перекладывать вину на клиента. Что вы и делали со ВСЕМИ другими негативными отзывами. Вы владелец бизнеса, примите во внимание отзывы и предложите клиентам компенсацию, которую они запрашивают.
В чем разница между частичным/полным возвратом средств и предложением бесплатной ночи в будущем? Вы расстроили потенциального будущего клиента и всех, с кем она будет общаться по поводу вашего бизнеса.