У меня остались неоднозначные впечатления от проживания в этом объекте, и хотя само проживание было приличным, возникли некоторые неприятные моменты с хозяином, которые, как мне кажется, необходимо обсудить с будущими гостями. Будьте осторожны!
Общение с хозяином проходило исключительно онлайн, что было вполне нормально. Ситуация изменилась, когда накануне отъезда хозяин прислал сообщение с вопросом о времени нашего отъезда. Я не сразу увидел это сообщение, так как проводил время с семьёй и не был постоянно в телефоне. Время выезда из отеля указано в 11:00, а мы выехали в 10:00, что вполне соответствует правилам. Я ответил на сообщение на следующий день. Она неправильно его поняла. Разве это не реальность онлайн-гостя?
В объявлении было указано наличие кухни, но из всего оборудования в номере были микроволновая печь, тостер, чайник, холодильник и основные столовые приборы/тарелки. Общественной кухни не было. Хотя этого было достаточно, чтобы приготовить простые блюда, например, тосты, нам были непонятны некоторые правила проживания, поскольку о них не сообщалось, например, как обращаться с мусором, где найти дополнительные мусорные пакеты, где мыть посуду… Из-за отсутствия коммуникации мы не понимали, чего от нас ожидают, но старались справляться.
Однако после нашего проживания я был шокирован, увидев на платформе бронирования отзыв от хозяйки, в котором содержалось несколько необоснованных утверждений, таких как рваные простыни, пролитая еда на ковре, если предположить, что мы разбрасывали еду (серьёзно? ), и мы пролили что-нибудь и не собирались убирать. Она делает множество выводов, которые совершенно неверны. Мы совершенно не такие люди. Хозяйка также заявила, что удобства в номере предназначены для простых перекусов. Если это так, я бы посоветовал убрать из номера такие вещи, как тостер и холодильник, чтобы избежать путаницы. Да, были крошки (с нами были дети) и несколько оставленных тарелок с едой, но нам не дали чётких инструкций, как выбросить мусор или где найти дополнительные пакеты, тем более, что мусорные баки были полны. Куда нам было от него избавиться? К счастью, мы оставили мусор на тарелках, а не бросили на ковёр, как она утверждала. Кроме того, мы заплатили за уборку, что обычно означает, что гости не должны делать это сами.
Я попросил у хозяйки доказательства, так как я действительно не знаю о катышках на ковре, а представленные фотографии были нечёткими и выглядели как потёртый ковёр, а не как остатки еды. Возможно, это были наши чехлы для сноуборда? Я также попросил доказательства рваных простыней? Мы просто спали на кроватях! Я также спросил её, ожидает ли она, что мы должны пропылесосить и убрать всю комнату, оплачивая при этом уборку.
К моему удивлению, хозяйка не ответила на мои вопросы, но списала с моей карты AMEX ещё 100 долларов! Ни слов, ни согласия, вообще ничего. Это было непрофессионально и несправедливо. Прямо говоря: это воровство.
Чтобы улучшить впечатления будущих гостей, я бы порекомендовал следующее:
1. Предоставьте чёткие инструкции о том, где найти мусорные мешки и чистящие средства.
2. Уточните, требуется ли от гостей убирать номер перед отъездом, особенно если уборка уже включена в стоимость номера.
3. Если в объявлении указано, что в номере есть кухня, но предполагается, что в номере не едят (только легкие закуски), чётко обозначьте это.
Хотя мы были уважительными гостями, без злого умысла и наслаждались пребыванием в отеле, поведение хозяина было разочаровывающим и непрофессиональным. К нам относились как к бандитам. Отсутствие доброты, чёткой коммуникации и конструктивного подхода создало негативное впечатление. Создавалось впечатление, что никто не пытался понять или решить проблемы с помощью коллективного мышления. В сфере гостеприимства более сбалансированное и открытое отношение крайне важно. Это очень печально. Возможно, на эту должность найдутся более подходящие кандидаты, и профилирование DISC может помочь в этом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Общение с хозяином проходило исключительно онлайн, что было вполне нормально. Ситуация изменилась, когда накануне отъезда хозяин прислал сообщение с вопросом о времени нашего отъезда. Я не сразу увидел это сообщение, так как проводил время с семьёй и не был постоянно в телефоне. Время выезда из отеля указано в 11:00, а мы выехали в 10:00, что вполне соответствует правилам. Я ответил на сообщение на следующий день. Она неправильно его поняла. Разве это не реальность онлайн-гостя?
В объявлении было указано наличие кухни, но из всего оборудования в номере были микроволновая печь, тостер, чайник, холодильник и основные столовые приборы/тарелки. Общественной кухни не было. Хотя этого было достаточно, чтобы приготовить простые блюда, например, тосты, нам были непонятны некоторые правила проживания, поскольку о них не сообщалось, например, как обращаться с мусором, где найти дополнительные мусорные пакеты, где мыть посуду… Из-за отсутствия коммуникации мы не понимали, чего от нас ожидают, но старались справляться.
Однако после нашего проживания я был шокирован, увидев на платформе бронирования отзыв от хозяйки, в котором содержалось несколько необоснованных утверждений, таких как рваные простыни, пролитая еда на ковре, если предположить, что мы разбрасывали еду (серьёзно? ), и мы пролили что-нибудь и не собирались убирать. Она делает множество выводов, которые совершенно неверны. Мы совершенно не такие люди. Хозяйка также заявила, что удобства в номере предназначены для простых перекусов. Если это так, я бы посоветовал убрать из номера такие вещи, как тостер и холодильник, чтобы избежать путаницы. Да, были крошки (с нами были дети) и несколько оставленных тарелок с едой, но нам не дали чётких инструкций, как выбросить мусор или где найти дополнительные пакеты, тем более, что мусорные баки были полны. Куда нам было от него избавиться? К счастью, мы оставили мусор на тарелках, а не бросили на ковёр, как она утверждала. Кроме того, мы заплатили за уборку, что обычно означает, что гости не должны делать это сами.
Я попросил у хозяйки доказательства, так как я действительно не знаю о катышках на ковре, а представленные фотографии были нечёткими и выглядели как потёртый ковёр, а не как остатки еды. Возможно, это были наши чехлы для сноуборда? Я также попросил доказательства рваных простыней? Мы просто спали на кроватях! Я также спросил её, ожидает ли она, что мы должны пропылесосить и убрать всю комнату, оплачивая при этом уборку.
К моему удивлению, хозяйка не ответила на мои вопросы, но списала с моей карты AMEX ещё 100 долларов! Ни слов, ни согласия, вообще ничего. Это было непрофессионально и несправедливо. Прямо говоря: это воровство.
Чтобы улучшить впечатления будущих гостей, я бы порекомендовал следующее:
1. Предоставьте чёткие инструкции о том, где найти мусорные мешки и чистящие средства.
2. Уточните, требуется ли от гостей убирать номер перед отъездом, особенно если уборка уже включена в стоимость номера.
3. Если в объявлении указано, что в номере есть кухня, но предполагается, что в номере не едят (только легкие закуски), чётко обозначьте это.
Хотя мы были уважительными гостями, без злого умысла и наслаждались пребыванием в отеле, поведение хозяина было разочаровывающим и непрофессиональным. К нам относились как к бандитам. Отсутствие доброты, чёткой коммуникации и конструктивного подхода создало негативное впечатление. Создавалось впечатление, что никто не пытался понять или решить проблемы с помощью коллективного мышления. В сфере гостеприимства более сбалансированное и открытое отношение крайне важно. Это очень печально. Возможно, на эту должность найдутся более подходящие кандидаты, и профилирование DISC может помочь в этом.