Отзыв об отеле Beechworth House 4*

Beechworth House — это, несомненно, прекрасный объект с впечатляющей французской концепцией гостевого дома и уютной обстановкой, в котором могут разместиться всего четыре пары. Однако наше впечатление было значительно омрачено плохим обслуживанием и непрофессиональным поведением, которые затмили общее впечатление.
Плюсы.
Объект действительно производит впечатление визуально — номера элегантно обставлены, а бассейн абсолютно прекрасен, создавая потрясающую и уютную обстановку для романтического отдыха. Ужин в наш первый вечер был исключительным, продемонстрировав кулинарный талант удостоенного наград шеф-повара.
Разочаровывающий опыт.
Во второй вечер нам потребовалось подтвердить ужин до 16:30. Мы прибыли в 16:15, чтобы не обнаружить никакого персонала, затем вернулись в 16:25 и снова в 16:35, когда мы наконец нашли Денниса, чтобы подтвердить нашу бронь на ужин.
Несмотря на то, что мы прибыли в установленные сроки, нам сказали, что «слишком поздно», так как еда уже была приготовлена ​​для трех других пар. Когда я выразил разочарование и предположил, что они могли бы заранее уточнить у нас — учитывая, что мы были всего в 25 метрах от бассейна — ситуация обострилась непрофессионально.
Деннис утверждал, что я ранее сказал его партнеру, что мы планируем закуски вместо ужина, что было неправдой. Когда я вежливо исправил это, меня обвинили во лжи и подвергли агрессивному поведению, которое меня потрясло. В итоге мы пошли в местный винный бар на ужин тем вечером и остались без завтрака на следующее утро (так как нам не объяснили четкую процедуру заказа завтрака, и было слишком неудобно просить об этом после ужина).
Последствия.
Хотя на следующий день персонал извинился, дав нам записку и бутылку открытого остатка шампанского, ущерб был нанесен. Мы вернулись в Мельбурн голодными (многие кафе в Бичворте были закрыты на следующий день из-за государственного праздника). Мы думали вернуться в следующем году, чтобы дать им еще один шанс, но обнаружили, что наше предварительное бронирование (сделанное до нашего первого пребывания) — более чем за 12 месяцев до этого, когда все номера были доступны — было отменено из-за предполагаемого «двойного бронирования».
Заключительные мысли.
Красота и кулинарные впечатления объекта не могут компенсировать непрофессиональное обращение, с которым мы столкнулись. Тот факт, что в гостевых номерах есть инструкции «оставлять только 5-звездочные отзывы», красноречиво говорит о подходе руководства к отзывам, а не к реальному улучшению обслуживания.
Я делюсь этим опытом не из злости, а чтобы предоставить честный отчет будущим гостям, которые заслуживают принимать обоснованные решения о своем пребывании и знать, как работает объект.