Наше недавнее пребывание в Jane Eliza Motor Inn было немного смешанным. Определенно были некоторые положительные моменты — номер был чистым, хорошо обставленным, современным и комфортным, а расположение было удобным для того, что нам было нужно. Однако были некоторые разочаровывающие аспекты, которые омрачили наше впечатление.
Самым расстраивающим вопросом было обращение с нашей собакой-помощником. Я уведомил мотель во время бронирования, что буду путешествовать с собакой-помощником, специально для того, чтобы избежать каких-либо проблем. Несмотря на это, к нам подошел менеджер и сказал, что ему нужно предъявить документы на собаку. Я спокойно объяснил, что работаю в сфере инвалидности и что в Виктории нет никаких юридических требований к людям с собаками-помощниками иметь при себе или предъявлять какие-либо особые документы — и нет официального реестра на уровне штата. При этом у меня было удостоверение личности на меня и на мою собаку, которое я предъявил и которое сфотографировали. Тем не менее, мне сказали, что их ассоциация мотелей настаивает на том, чтобы они предъявили документы. Я запросил контактные данные ассоциации, чтобы я мог прояснить и, надеюсь, просветить их о фактических юридических требованиях.
Честно говоря, все взаимодействие было разочаровывающим и казалось дискриминационным. Я указал, что никто не будет просить пользователя инвалидной коляски «доказать», что ему нужна помощь в передвижении — собаки-помощники ничем не отличаются. Менеджер также упомянул, что у него были жалобы на присутствие собаки, несмотря на то, что моя собака только дважды тихонько гавкнула в ответ на шум людей по ночам и курение прямо возле нашего номера, нарушая четкие знаки о запрете курения. Нам также пришлось просить четыре раза и ждать 24 часа, чтобы воспользоваться гостевой прачечной. Гостевая прачечная находится на лестнице, поэтому недоступна для некоторых гостей с ограниченными возможностями.
Хотя мне удалось вести разговор с некоторой любезностью, я признаю, что у многих людей с ограниченными возможностями не хватило бы энергии или уверенности сделать это. Мы и так измотаны постоянными вопросами, вызовами и даже отказом в обслуживании из-за наших собак-помощников и поводырей. Это утомительно, и этого не должно происходить.
К его чести, когда я повторил на кассе и снова попросил данные ассоциации, менеджер признал, что неправильно истолковал информацию и признал, что, поскольку мы заявили собаку при бронировании, никаких доказательств на самом деле не требовалось. Тем не менее, этот откат был больше похож на попытку прикрыться после того, как я понял, что намеревался официально это сделать.
В целом, хотя номер и обстановка были хорошими, отсутствие понимания и плохое обращение с правилами в отношении собак-помощников оставили неприятный осадок и вызвали у нас стресс. Компании обязаны знать закон, особенно когда речь идет о доступности и инклюзивности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым расстраивающим вопросом было обращение с нашей собакой-помощником. Я уведомил мотель во время бронирования, что буду путешествовать с собакой-помощником, специально для того, чтобы избежать каких-либо проблем. Несмотря на это, к нам подошел менеджер и сказал, что ему нужно предъявить документы на собаку. Я спокойно объяснил, что работаю в сфере инвалидности и что в Виктории нет никаких юридических требований к людям с собаками-помощниками иметь при себе или предъявлять какие-либо особые документы — и нет официального реестра на уровне штата. При этом у меня было удостоверение личности на меня и на мою собаку, которое я предъявил и которое сфотографировали. Тем не менее, мне сказали, что их ассоциация мотелей настаивает на том, чтобы они предъявили документы. Я запросил контактные данные ассоциации, чтобы я мог прояснить и, надеюсь, просветить их о фактических юридических требованиях.
Честно говоря, все взаимодействие было разочаровывающим и казалось дискриминационным. Я указал, что никто не будет просить пользователя инвалидной коляски «доказать», что ему нужна помощь в передвижении — собаки-помощники ничем не отличаются. Менеджер также упомянул, что у него были жалобы на присутствие собаки, несмотря на то, что моя собака только дважды тихонько гавкнула в ответ на шум людей по ночам и курение прямо возле нашего номера, нарушая четкие знаки о запрете курения. Нам также пришлось просить четыре раза и ждать 24 часа, чтобы воспользоваться гостевой прачечной. Гостевая прачечная находится на лестнице, поэтому недоступна для некоторых гостей с ограниченными возможностями.
Хотя мне удалось вести разговор с некоторой любезностью, я признаю, что у многих людей с ограниченными возможностями не хватило бы энергии или уверенности сделать это. Мы и так измотаны постоянными вопросами, вызовами и даже отказом в обслуживании из-за наших собак-помощников и поводырей. Это утомительно, и этого не должно происходить.
К его чести, когда я повторил на кассе и снова попросил данные ассоциации, менеджер признал, что неправильно истолковал информацию и признал, что, поскольку мы заявили собаку при бронировании, никаких доказательств на самом деле не требовалось. Тем не менее, этот откат был больше похож на попытку прикрыться после того, как я понял, что намеревался официально это сделать.
В целом, хотя номер и обстановка были хорошими, отсутствие понимания и плохое обращение с правилами в отношении собак-помощников оставили неприятный осадок и вызвали у нас стресс. Компании обязаны знать закон, особенно когда речь идет о доступности и инклюзивности.