Условия проживания были средними (немного пыльно и мало солнечного света), но, к сожалению, мой опыт общения с Сью, менеджером, оставил очень негативное впечатление.
Из-за плохой погоды нам пришлось перенести бронирование проживания и игры в гольф на следующие выходные. В опубликованных правилах указана плата за перебронирование в размере 25 долларов за изменение дат, однако сначала мне назвали цену в 80 долларов, а затем предложили вариант за 50 долларов, если я приму решение немедленно.
Когда я вежливо поинтересовался, почему плата не соответствует опубликованным правилам, весь разговор, казалось, изменился. Вместо четкого объяснения, предоставленные суммы и аргументы стали все более противоречивыми. Разные суммы назывались в разное время, включая плату за изменение бронирования игры в гольф, только чтобы позже узнать, что изменение бронирования игры в гольф вообще не влечет за собой дополнительной платы.
Я также получил номер люкс с двумя спальнями, но на следующий день понял, что первоначальный номер лучше подойдет для наших маленьких детей. Когда я спросил о возможности вернуться к первоначальному типу номера, мне сказали, что за изменение типа номера будет взиматься плата. В опубликованных правилах я не нашла упоминания о плате за смену номера, поэтому мы были вынуждены оставить номер большего размера, чтобы избежать дополнительных расходов.
Больше всего меня разочаровало то, что, как только я начала задавать вопросы и добиваться разъяснений, каждая просьба становилась всё сложнее и вызывала дополнительные сложности. Как гость, я чувствовала себя обескураженной, не решаясь высказывать своё мнение или вносить разумные изменения в бронирование, потому что каждый запрос приводил к новым сборам, различным объяснениям или дополнительным препятствиям.
Это очень жаль, потому что все остальные сотрудники, с которыми я общалась, были дружелюбны, профессиональны и искренне готовы помочь. К сожалению, мой опыт общения с Сью был совершенно иным и омрачил то, что могло бы стать приятным впечатлением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за плохой погоды нам пришлось перенести бронирование проживания и игры в гольф на следующие выходные. В опубликованных правилах указана плата за перебронирование в размере 25 долларов за изменение дат, однако сначала мне назвали цену в 80 долларов, а затем предложили вариант за 50 долларов, если я приму решение немедленно.
Когда я вежливо поинтересовался, почему плата не соответствует опубликованным правилам, весь разговор, казалось, изменился. Вместо четкого объяснения, предоставленные суммы и аргументы стали все более противоречивыми. Разные суммы назывались в разное время, включая плату за изменение бронирования игры в гольф, только чтобы позже узнать, что изменение бронирования игры в гольф вообще не влечет за собой дополнительной платы.
Я также получил номер люкс с двумя спальнями, но на следующий день понял, что первоначальный номер лучше подойдет для наших маленьких детей. Когда я спросил о возможности вернуться к первоначальному типу номера, мне сказали, что за изменение типа номера будет взиматься плата. В опубликованных правилах я не нашла упоминания о плате за смену номера, поэтому мы были вынуждены оставить номер большего размера, чтобы избежать дополнительных расходов.
Больше всего меня разочаровало то, что, как только я начала задавать вопросы и добиваться разъяснений, каждая просьба становилась всё сложнее и вызывала дополнительные сложности. Как гость, я чувствовала себя обескураженной, не решаясь высказывать своё мнение или вносить разумные изменения в бронирование, потому что каждый запрос приводил к новым сборам, различным объяснениям или дополнительным препятствиям.
Это очень жаль, потому что все остальные сотрудники, с которыми я общалась, были дружелюбны, профессиональны и искренне готовы помочь. К сожалению, мой опыт общения с Сью был совершенно иным и омрачил то, что могло бы стать приятным впечатлением.