Абсолютно возмутительный опыт в отеле Mercure Mildura. У нас было предоплаченное бронирование — с нашей кредитной карты уже была снята полная сумма — и, проехав более 6 часов из Мельбурна, мы прибыли в 23:00, но нам сказали, что наше бронирование было отменено без предварительного уведомления. Нет звонка. Нет электронной почты. Ничего.
Когда мы позвонили на стойку регистрации, администратор не только не предложила никакой помощи или решения, но и заговорила с нами насмешливым, снисходительным тоном, явно высмеивая наш акцент. Я живу в Австралии более 10 лет, управляю командой из почти 100 человек и никогда не сталкивался с таким уровнем неуважения или ксенофобии.
Когда мы спросили, как это произошло или что мы можем сделать, она холодно ответила, что это «не ее дело» и что она «понятия не имеет». Она упомянула, что будет выплачено возмещение, но в 23:00 в региональном городе мы остались без комнаты. Никакой помощи, никакого сочувствия и даже малейших усилий помочь нам найти альтернативное жилье.
Позорно, что такой бренд, как Mercure (Accor), допускает такое дискриминационное и апатичное обслуживание клиентов. Тот факт, что кто-то не является носителем английского языка, не означает, что к нему следует относиться с меньшим достоинством.
Это худший опыт гостеприимства, который я когда-либо имел в Австралии. Мы подали официальную жалобу в компанию Accor, и я искренне надеюсь, что ни один другой гость не повторит то, что сделали мы. Если вы заботитесь о том, чтобы с вами обращались как с человеком, не оставайтесь здесь!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы позвонили на стойку регистрации, администратор не только не предложила никакой помощи или решения, но и заговорила с нами насмешливым, снисходительным тоном, явно высмеивая наш акцент. Я живу в Австралии более 10 лет, управляю командой из почти 100 человек и никогда не сталкивался с таким уровнем неуважения или ксенофобии.
Когда мы спросили, как это произошло или что мы можем сделать, она холодно ответила, что это «не ее дело» и что она «понятия не имеет». Она упомянула, что будет выплачено возмещение, но в 23:00 в региональном городе мы остались без комнаты. Никакой помощи, никакого сочувствия и даже малейших усилий помочь нам найти альтернативное жилье.
Позорно, что такой бренд, как Mercure (Accor), допускает такое дискриминационное и апатичное обслуживание клиентов. Тот факт, что кто-то не является носителем английского языка, не означает, что к нему следует относиться с меньшим достоинством.
Это худший опыт гостеприимства, который я когда-либо имел в Австралии. Мы подали официальную жалобу в компанию Accor, и я искренне надеюсь, что ни один другой гость не повторит то, что сделали мы. Если вы заботитесь о том, чтобы с вами обращались как с человеком, не оставайтесь здесь!