Я забронировала отель Glengala через Booking. Com на четыре ночи. При бронировании было четко указано «оплата на месте» и что предоплата не требуется.
Перед приездом я прошла онлайн-регистрацию заезда по предоставленной ссылке и указала данные своей кредитной карты и необходимые сведения, как было указано.
К сожалению, регистрация заезда прошла некомфортно. Сотрудница, Донна, громко разговаривала на стойке регистрации, так что другие гости могли слышать весь разговор. Она неоднократно спрашивала, как мы можем остаться, не заплатив, и дважды заявила, что Booking. Com отменил наше бронирование, потому что мы не заплатили.
Я спокойно объяснила, что в бронировании четко указано, что предоплата не требуется, и что я выполнила все инструкции, включая предоставление данных своей карты. Она несколько раз перебивалась, а затем заявила, что разговаривала по телефону с Booking. Com целый час. Затем она посмотрела на экран и снова настаивала на том, что наше бронирование было отменено. Нам сказали, что нам придётся заплатить штраф в размере 250 долларов за неудобства и забронировать номер заново по новой цене, почти в три раза превышающей первоначальную.
Если бы я не сделала скриншоты подтверждения бронирования и условий, ситуация могла бы быть гораздо хуже. После того, как я показала доказательства и заявила, что мы свяжемся напрямую с Booking. Com, наше первоначальное бронирование внезапно подтвердилось.
Справедливости ради, после того, как проблема с бронированием была решена, Донна была вежлива и приятна с нами, и остальная часть нашего пребывания прошла хорошо. Расположение удобное, и мы были заняты работой большую часть дней. К сожалению, у нас не было возможности насладиться бесплатными напитками, которые нам предлагали.
Однако любые проблемы между отелем и Booking. Com должны решаться внутри компании, а не перекладываться на гостей, особенно в громкой и конфронтационной манере на стойке регистрации.
В целом, первоначальное решение вопроса с нашим бронированием вызвало ненужный стресс, хотя само пребывание в итоге прошло хорошо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я прошла онлайн-регистрацию заезда по предоставленной ссылке и указала данные своей кредитной карты и необходимые сведения, как было указано.
К сожалению, регистрация заезда прошла некомфортно. Сотрудница, Донна, громко разговаривала на стойке регистрации, так что другие гости могли слышать весь разговор. Она неоднократно спрашивала, как мы можем остаться, не заплатив, и дважды заявила, что Booking. Com отменил наше бронирование, потому что мы не заплатили.
Я спокойно объяснила, что в бронировании четко указано, что предоплата не требуется, и что я выполнила все инструкции, включая предоставление данных своей карты. Она несколько раз перебивалась, а затем заявила, что разговаривала по телефону с Booking. Com целый час. Затем она посмотрела на экран и снова настаивала на том, что наше бронирование было отменено. Нам сказали, что нам придётся заплатить штраф в размере 250 долларов за неудобства и забронировать номер заново по новой цене, почти в три раза превышающей первоначальную.
Если бы я не сделала скриншоты подтверждения бронирования и условий, ситуация могла бы быть гораздо хуже. После того, как я показала доказательства и заявила, что мы свяжемся напрямую с Booking. Com, наше первоначальное бронирование внезапно подтвердилось.
Справедливости ради, после того, как проблема с бронированием была решена, Донна была вежлива и приятна с нами, и остальная часть нашего пребывания прошла хорошо. Расположение удобное, и мы были заняты работой большую часть дней. К сожалению, у нас не было возможности насладиться бесплатными напитками, которые нам предлагали.
Однако любые проблемы между отелем и Booking. Com должны решаться внутри компании, а не перекладываться на гостей, особенно в громкой и конфронтационной манере на стойке регистрации.
В целом, первоначальное решение вопроса с нашим бронированием вызвало ненужный стресс, хотя само пребывание в итоге прошло хорошо.