Мы заранее прошли онлайн-регистрацию, используя официальную ссылку, предоставленную отелем через Booking. Com, и указали данные своей кредитной карты для внесения залога, рассчитывая сэкономить время по прибытии.
Однако на стойке регистрации сотрудники отказались зарегистрироваться через свою собственную онлайн-систему, усомнились в нашей личности и в итоге отказались нас пустить в номер, предложив отменить бронирование самостоятельно.
Из-за этого мы опоздали на работу и остались без жилья на ночь. Позже Booking. Com подтвердил отказ отеля и вернул нам полную сумму.
Ниже приводится полный отчет о произошедшем:
Мы приехали с действующим бронированием через Booking. Com и уже прошли онлайн-регистрацию, используя ссылку, отправленную отелем через Booking. Com. В сообщении четко указывалось, что онлайн-регистрация поможет сэкономить время по прибытии, и мы ввели данные своей кредитной карты в систему для внесения залога.
Поскольку у нас было мало времени, я сначала подошла к стойке регистрации с паспортом моего партнера, пока он ждал в машине, так как нам нужно было ехать на работу после этого. При проверке паспорта сотрудники стойки регистрации неоднократно указывали на него, ставили под сомнение личность заявителя и даже заявили, что он «не в отпуске по работе», а затем потребовали счет для подтверждения адреса.
Потом я попросила своего партнера прийти внутрь и объяснить все лично. Даже после этого сотрудники настаивали, что без счета за мобильную связь с указанием адреса нам не разрешат заселиться. На самом деле, у нас был счет, но в нем был указан старый адрес. Из-за нежелания сотрудников общаться должным образом, они предположили, что у нас вообще нет адреса. Только позже они признали, что старый адрес может быть принят.
После этого сотрудники стойки регистрации потребовали снова предоставить полные данные нашей кредитной карты для списания залога, несмотря на то, что мы уже ввели данные карты (включая код безопасности) через собственную систему онлайн-регистрации отеля. Когда мы выразили опасения по поводу безопасности, сотрудники отрицали, что сообщение о онлайн-регистрации пришло от отеля, утверждали, что оно было отправлено Booking, и отказались признать свою собственную систему. Затем нам посоветовали самостоятельно связаться с Booking. Com, чтобы отменить бронирование, заявив, что отель не получил никакой оплаты.
На протяжении всего общения персонал вел себя агрессивно и некомфортно. Когда мы спросили, потребуются ли те же документы от краткосрочных путешественников, останавливающихся всего на одну ночь, ответ был:
«Путешествия? Нет! Вы так долго находитесь в Австралии, как у вас может не быть счета? »
В конце концов, отель отказался нас заселить и предложил отменить бронирование самостоятельно. Из-за этой ситуации мы опоздали на работу и остались без места для ночлега, что вызвало значительный стресс и неудобства. Позже Booking. Com вмешался, подтвердил отказ отеля и вернул нам полную сумму.
Я делюсь этим опытом, чтобы предупредить других путешественников. Все вышесказанное основано на нашем личном опыте, и если есть какие-либо сомнения в его достоверности, мы можем предоставить видеозапись с места событий в качестве подтверждения. Весь процесс и работа на ресепшене были неприемлемыми. Мы больше здесь останавливаться не будем и не рекомендуем этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако на стойке регистрации сотрудники отказались зарегистрироваться через свою собственную онлайн-систему, усомнились в нашей личности и в итоге отказались нас пустить в номер, предложив отменить бронирование самостоятельно.
Из-за этого мы опоздали на работу и остались без жилья на ночь. Позже Booking. Com подтвердил отказ отеля и вернул нам полную сумму.
Ниже приводится полный отчет о произошедшем:
Мы приехали с действующим бронированием через Booking. Com и уже прошли онлайн-регистрацию, используя ссылку, отправленную отелем через Booking. Com. В сообщении четко указывалось, что онлайн-регистрация поможет сэкономить время по прибытии, и мы ввели данные своей кредитной карты в систему для внесения залога.
Поскольку у нас было мало времени, я сначала подошла к стойке регистрации с паспортом моего партнера, пока он ждал в машине, так как нам нужно было ехать на работу после этого. При проверке паспорта сотрудники стойки регистрации неоднократно указывали на него, ставили под сомнение личность заявителя и даже заявили, что он «не в отпуске по работе», а затем потребовали счет для подтверждения адреса.
Потом я попросила своего партнера прийти внутрь и объяснить все лично. Даже после этого сотрудники настаивали, что без счета за мобильную связь с указанием адреса нам не разрешат заселиться. На самом деле, у нас был счет, но в нем был указан старый адрес. Из-за нежелания сотрудников общаться должным образом, они предположили, что у нас вообще нет адреса. Только позже они признали, что старый адрес может быть принят.
После этого сотрудники стойки регистрации потребовали снова предоставить полные данные нашей кредитной карты для списания залога, несмотря на то, что мы уже ввели данные карты (включая код безопасности) через собственную систему онлайн-регистрации отеля. Когда мы выразили опасения по поводу безопасности, сотрудники отрицали, что сообщение о онлайн-регистрации пришло от отеля, утверждали, что оно было отправлено Booking, и отказались признать свою собственную систему. Затем нам посоветовали самостоятельно связаться с Booking. Com, чтобы отменить бронирование, заявив, что отель не получил никакой оплаты.
На протяжении всего общения персонал вел себя агрессивно и некомфортно. Когда мы спросили, потребуются ли те же документы от краткосрочных путешественников, останавливающихся всего на одну ночь, ответ был:
«Путешествия? Нет! Вы так долго находитесь в Австралии, как у вас может не быть счета? »
В конце концов, отель отказался нас заселить и предложил отменить бронирование самостоятельно. Из-за этой ситуации мы опоздали на работу и остались без места для ночлега, что вызвало значительный стресс и неудобства. Позже Booking. Com вмешался, подтвердил отказ отеля и вернул нам полную сумму.
Я делюсь этим опытом, чтобы предупредить других путешественников. Все вышесказанное основано на нашем личном опыте, и если есть какие-либо сомнения в его достоверности, мы можем предоставить видеозапись с места событий в качестве подтверждения. Весь процесс и работа на ресепшене были неприемлемыми. Мы больше здесь останавливаться не будем и не рекомендуем этот отель.