НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Мы с друзьями поехали в Мельбурн на длинные выходные и забронировали эти апартаменты. Нам дали 2 ключа, один из которых не работал. Затем мы спросили, что будет, если кто-то из нас вернется после закрытия с неработающим ключом, и администратор сказал позвонить ему, и он спустится, так как он живет недалеко от апартаментов. Мы спросили, что будет, если будет раннее утро, а он не ответит, и мы не смогли получить ответа. Когда мы подняли этот вопрос до компании по бронированию, они сказали, что дали нам 4 комплекта ключей, что было ложью.
Затем мы спросили о бассейне на территории, который был заявлен, и нам сказали, что у нас нет доступа, доступ к нему есть только у гостей апартаментов класса люкс. Когда я спросил об этом, они сказали, что у нас может быть доступ, но он находится через дорогу в другом здании. Оказывается, они присылают вам электронное письмо после оплаты, сообщая об этом, но до бронирования он рекламируется как находящийся на территории.
Потом состояние комнаты было ужасным. Телевизор был сломан и не работал, все оконные ручки были сломаны, поэтому вы не могли их открыть, а если бы вам каким-то образом удалось это сделать, вы бы не смогли их закрыть. Сам уплотнитель под окном также был треснут, что явно вызывает беспокойство. Когда все это было донесено до стойки регистрации, парень там сказал, что он приедет и починит их. Я объяснил, что это не то, что нужно приезжать и чинить, это должно быть отремонтировано должным образом, так как сами стены и окна были небезопасны. Он настаивал и сказал, что приедет и починит их, и мы сказали ему, что они должны быть отремонтированы должным образом.
После этого мы любезно объяснили все проблемы и попросили уйти, однако они отказались от каких-либо переговоров. Они объяснили, что предложили исправить проблемы, однако, если бы мы знали об этом заранее, мы бы не забронировали этот номер.
Я связался с компанией по бронированию, и они согласились со мной и даже сами связались с апартаментами, однако они также отказались от переговоров. Все это произошло в пятницу, 6 июня, и по сей день я все еще жду звонка менеджера. В пятницу мне сказали, что они будут на следующий день, затем в субботу – в воскресенье, затем в воскресенье – в понедельник. До сих пор я не слышал от них ничего, кроме электронного письма.
Я переговорил с отделом по защите прав потребителей штата Виктория, и они прислали мне материалы, которые я мог бы отправить им по электронной почте, с чётким указанием нарушённых ими законов. Проект сейчас разрабатывается и отправляется им. Я сообщил об этом администрации апартаментов, и в ответ от управляющего я получил только одно сообщение: «Посмотрим, что они скажут».
Так не принято содержать апартаменты, когда люди приходят и уходят. Несмотря на то, что мы ушли через час с серьёзными опасениями, они отказываются даже понимать наши опасения и просто взяли деньги. Мы даже попросили всего 50%, чтобы мы могли переехать в другое место, но они отказались.
Это уже было передано моему адвокату, и если они продолжат отказываться от переговоров после письма из отдела по защите прав потребителей, этот вопрос будет решаться через них.
Ни в коем случае не бронируйте здесь проживание – ужасное обслуживание, никакого внимания к любым проблемам, им нужны только ваши деньги. Смотрите прикреплённые фотографии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с друзьями поехали в Мельбурн на длинные выходные и забронировали эти апартаменты. Нам дали 2 ключа, один из которых не работал. Затем мы спросили, что будет, если кто-то из нас вернется после закрытия с неработающим ключом, и администратор сказал позвонить ему, и он спустится, так как он живет недалеко от апартаментов. Мы спросили, что будет, если будет раннее утро, а он не ответит, и мы не смогли получить ответа. Когда мы подняли этот вопрос до компании по бронированию, они сказали, что дали нам 4 комплекта ключей, что было ложью.
Затем мы спросили о бассейне на территории, который был заявлен, и нам сказали, что у нас нет доступа, доступ к нему есть только у гостей апартаментов класса люкс. Когда я спросил об этом, они сказали, что у нас может быть доступ, но он находится через дорогу в другом здании. Оказывается, они присылают вам электронное письмо после оплаты, сообщая об этом, но до бронирования он рекламируется как находящийся на территории.
Потом состояние комнаты было ужасным. Телевизор был сломан и не работал, все оконные ручки были сломаны, поэтому вы не могли их открыть, а если бы вам каким-то образом удалось это сделать, вы бы не смогли их закрыть. Сам уплотнитель под окном также был треснут, что явно вызывает беспокойство. Когда все это было донесено до стойки регистрации, парень там сказал, что он приедет и починит их. Я объяснил, что это не то, что нужно приезжать и чинить, это должно быть отремонтировано должным образом, так как сами стены и окна были небезопасны. Он настаивал и сказал, что приедет и починит их, и мы сказали ему, что они должны быть отремонтированы должным образом.
После этого мы любезно объяснили все проблемы и попросили уйти, однако они отказались от каких-либо переговоров. Они объяснили, что предложили исправить проблемы, однако, если бы мы знали об этом заранее, мы бы не забронировали этот номер.
Я связался с компанией по бронированию, и они согласились со мной и даже сами связались с апартаментами, однако они также отказались от переговоров. Все это произошло в пятницу, 6 июня, и по сей день я все еще жду звонка менеджера. В пятницу мне сказали, что они будут на следующий день, затем в субботу – в воскресенье, затем в воскресенье – в понедельник. До сих пор я не слышал от них ничего, кроме электронного письма.
Я переговорил с отделом по защите прав потребителей штата Виктория, и они прислали мне материалы, которые я мог бы отправить им по электронной почте, с чётким указанием нарушённых ими законов. Проект сейчас разрабатывается и отправляется им. Я сообщил об этом администрации апартаментов, и в ответ от управляющего я получил только одно сообщение: «Посмотрим, что они скажут».
Так не принято содержать апартаменты, когда люди приходят и уходят. Несмотря на то, что мы ушли через час с серьёзными опасениями, они отказываются даже понимать наши опасения и просто взяли деньги. Мы даже попросили всего 50%, чтобы мы могли переехать в другое место, но они отказались.
Это уже было передано моему адвокату, и если они продолжат отказываться от переговоров после письма из отдела по защите прав потребителей, этот вопрос будет решаться через них.
Ни в коем случае не бронируйте здесь проживание – ужасное обслуживание, никакого внимания к любым проблемам, им нужны только ваши деньги. Смотрите прикреплённые фотографии.