Это электронное письмо, которое я отправил 21.04.26, и до сих пор (06.05.2026) не получил ответа от «Корпоративной службы поддержки клиентов Best Western». Отель неоднократно звонил мне, оправдывая свои действия.
Мы с женой много путешествуем, как по работе, так и для отдыха, и нам трудно адекватно выразить наше разочарование ситуацией, свидетелем которой мы стали при заселении в номер в субботу, и наше крайнее отвращение к событиям, произошедшим в вашем отеле примерно в 9:00 утра в воскресенье, 19.04.2026.
Когда мы прибыли в отель, сотрудница на ресепшене разговаривала с гостем по телефону, и мы терпеливо ждали своей очереди. В это время вошла женщина со своим животным-поводырем. Очень спокойное животное было четко обозначено как «животное-поводырь» и спокойно лежало у ног женщины по команде.
Сотрудница немедленно прекратила разговор с гостем по телефону, поставила его на удержание и обратилась к женщине, которая вошла после нас. Она говорила коротко, заявив: «Никаких животных! », игнорируя хорошо заметную бирку «Служебное животное» на шлейке.
Она продолжала говорить с этой женщиной, объясняя, что «домашние животные» не допускаются. Гостья ответила, что у нее есть бронь и что собака не является «домашним животным», а «служебным животным». Было очевидно, что ваш сотрудник не понимает разницы и что в Австралии существуют особые правила, регулирующие поведение служебных животных. Я настоятельно рекомендую дополнительное обучение персонала для предотвращения подобных инцидентов.
Однако события воскресного утра были гораздо более вопиющими и требуют значительно более серьезного реагирования.
Мы с женой навещали нашу дочь, ее мужа и их шестинедельного ребенка. Мы выбрали ваш отель из-за его близости к их дому и, как нам показалось, подходящего баланса местоположения и цены. Теперь наше мнение полностью изменилось.
Примерно в 9:00 утра мы вышли из номера и направились в лобби. Выйдя из лифта, мы услышали повышенные голоса и поначалу не могли определить, опасна ли ситуация. Завернув за угол, мы увидели мужчину, который позже представился вашим менеджером, агрессивно и агрессивно кричащего на женщину, несущую маленькую собаку, похоже, миниатюрного фокстерьера.
Когда женщина вышла из здания, она подняла с пола у входа пакет. Ваш менеджер последовал за ней на улицу, стоя на угрожающе близком расстоянии, и продолжал кричать на неё. Его лексика была крайне непрофессиональной и включала в себя неоднократное использование нецензурных выражений.
Женщина была явно расстроена и напугана. Она попыталась уйти, но ваш менеджер продолжал следовать за ней, оскорбляя её агрессивными и унизительными словами, пока она пыталась убежать.
То, что произошло дальше, было ужасным и совершенно непростительным. Когда женщина попыталась уйти, обойдя припаркованный перед отелем автомобиль, расстроенная собака вырвалась на свободу и выпрыгнула обратно на тротуар. В этот момент ваш менеджер снова сердито закричал, на этот раз на маленькую собаку, а затем бросился на неё, явно пытаясь ещё больше запугать. Собака убежала на дорогу.
Моя жена, специалист в области психического здоровья, попыталась последовать за расстроенной женщиной, чтобы предложить помощь, но та уже убежала, явно чувствуя себя в опасности и пытаясь защитить свою собаку от дальнейшего вреда.
Затем я поговорил с вашим менеджером о том, что мы видели. Его первоначальная реакция заключалась в попытке оправдать своё поведение, заявив, что они «зашли внутрь». Я ясно дал понять, что ничто не может оправдать его поведение. Его язык, его агрессия по отношению к женщине и его действия по отношению к её собаке были совершенно неприемлемы и значительно ниже стандартов, ожидаемых от менеджера, представляющего известный и уважаемый международный бренд.
Мы стали свидетелями поведения, которое было запугивающим, оскорбительным и глубоко травмирующим. Вызывает глубокую озабоченность тот факт, что такое поведение исходит от человека, занимающего руководящую должность в вашей организации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой много путешествуем, как по работе, так и для отдыха, и нам трудно адекватно выразить наше разочарование ситуацией, свидетелем которой мы стали при заселении в номер в субботу, и наше крайнее отвращение к событиям, произошедшим в вашем отеле примерно в 9:00 утра в воскресенье, 19.04.2026.
Когда мы прибыли в отель, сотрудница на ресепшене разговаривала с гостем по телефону, и мы терпеливо ждали своей очереди. В это время вошла женщина со своим животным-поводырем. Очень спокойное животное было четко обозначено как «животное-поводырь» и спокойно лежало у ног женщины по команде.
Сотрудница немедленно прекратила разговор с гостем по телефону, поставила его на удержание и обратилась к женщине, которая вошла после нас. Она говорила коротко, заявив: «Никаких животных! », игнорируя хорошо заметную бирку «Служебное животное» на шлейке.
Она продолжала говорить с этой женщиной, объясняя, что «домашние животные» не допускаются. Гостья ответила, что у нее есть бронь и что собака не является «домашним животным», а «служебным животным». Было очевидно, что ваш сотрудник не понимает разницы и что в Австралии существуют особые правила, регулирующие поведение служебных животных. Я настоятельно рекомендую дополнительное обучение персонала для предотвращения подобных инцидентов.
Однако события воскресного утра были гораздо более вопиющими и требуют значительно более серьезного реагирования.
Мы с женой навещали нашу дочь, ее мужа и их шестинедельного ребенка. Мы выбрали ваш отель из-за его близости к их дому и, как нам показалось, подходящего баланса местоположения и цены. Теперь наше мнение полностью изменилось.
Примерно в 9:00 утра мы вышли из номера и направились в лобби. Выйдя из лифта, мы услышали повышенные голоса и поначалу не могли определить, опасна ли ситуация. Завернув за угол, мы увидели мужчину, который позже представился вашим менеджером, агрессивно и агрессивно кричащего на женщину, несущую маленькую собаку, похоже, миниатюрного фокстерьера.
Когда женщина вышла из здания, она подняла с пола у входа пакет. Ваш менеджер последовал за ней на улицу, стоя на угрожающе близком расстоянии, и продолжал кричать на неё. Его лексика была крайне непрофессиональной и включала в себя неоднократное использование нецензурных выражений.
Женщина была явно расстроена и напугана. Она попыталась уйти, но ваш менеджер продолжал следовать за ней, оскорбляя её агрессивными и унизительными словами, пока она пыталась убежать.
То, что произошло дальше, было ужасным и совершенно непростительным. Когда женщина попыталась уйти, обойдя припаркованный перед отелем автомобиль, расстроенная собака вырвалась на свободу и выпрыгнула обратно на тротуар. В этот момент ваш менеджер снова сердито закричал, на этот раз на маленькую собаку, а затем бросился на неё, явно пытаясь ещё больше запугать. Собака убежала на дорогу.
Моя жена, специалист в области психического здоровья, попыталась последовать за расстроенной женщиной, чтобы предложить помощь, но та уже убежала, явно чувствуя себя в опасности и пытаясь защитить свою собаку от дальнейшего вреда.
Затем я поговорил с вашим менеджером о том, что мы видели. Его первоначальная реакция заключалась в попытке оправдать своё поведение, заявив, что они «зашли внутрь». Я ясно дал понять, что ничто не может оправдать его поведение. Его язык, его агрессия по отношению к женщине и его действия по отношению к её собаке были совершенно неприемлемы и значительно ниже стандартов, ожидаемых от менеджера, представляющего известный и уважаемый международный бренд.
Мы стали свидетелями поведения, которое было запугивающим, оскорбительным и глубоко травмирующим. Вызывает глубокую озабоченность тот факт, что такое поведение исходит от человека, занимающего руководящую должность в вашей организации.