ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы dishwasher_gen Посудомойка airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности cooking Кухня microwave_gen Микроволновка shower Душ emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Мы останавливались в отеле Veriu Queen Victoria Market на длительный срок, и в целом сам отель отличный. Номера чистые, расположение удобное, а удобства соответствуют ожиданиям от 4-звездочного отеля.
Однако, что действительно испортило впечатление, так это отношение некоторых сотрудников, особенно в ночную смену. В нескольких случаях мы чувствовали, что на элементарные просьбы отвечали с нетерпением или пренебрежительным тоном, и что мы были скорее помехой, чем гостями.
В 4-звездочном отеле я ожидаю теплого и стабильного обслуживания клиентов 24/7, а не только днем. Хорошее обслуживание на ресепшене может полностью изменить впечатление гостя от пребывания, и в данный момент контраст между качеством отеля и отношением некоторых сотрудников разочаровывает.
Надеюсь, руководство воспримет это как конструктивную критику. У отеля большой потенциал, и при большем внимании к обучению и культуре обслуживания – особенно для персонала ночной смены – он мог бы легко соответствовать стандартам, которые предполагает его бренд.