Как уже упоминалось в заголовке, персонал на ресепшене был действительно замечательным и отзывчивым. Нам понравился наш номер, из него открывался прекрасный вид. Поначалу, когда мы вошли, чувствовался небольшой запах (застоявшийся отбеливатель), но он исчез через некоторое время.
Кровать была великолепна, мы оба выспались лучше всех в жизни… хотелось бы узнать марку матраса, он был просто замечательный.
В спальне и гостиной были разные каналы, но это не было большой проблемой, так как мы не так часто бывали в отеле.
Прекрасный вид на реку Ярра, легко дойти пешком до вокзала Флиндерс-стрит, трамвайных линий и т. Д. А также до множества ресторанов и баров вдоль Саутбанка.
Единственным серьезным разочарованием во время нашего пребывания стал бар, который, к сожалению, сильно не оправдал ожиданий. В первый вечер мой муж заказал разливное пиво Heineken и заметил, что оно почти выдохлось. Когда вскоре к нам присоединились гости, и мы заказали еще одну порцию, у бармена закончилось пиво прямо во время наливания. Вместо того чтобы поменять кег или поинтересоваться, всё ли у нас в порядке, она просто достала из холодильника бутылку Heineken, открыла её и долила наполовину наполненный бокал для разливного пива.
Имея большой опыт работы в сфере гостеприимства на руководящей должности, я знаю, что это фундаментальный просчет в обслуживании. Стандарты диктуют, что она должна была остановиться и предложить несколько четких вариантов: спросить, хочет ли он другой напиток, уточнить, готов ли он подождать, пока поменяют кег, или предложить заменить заказ на бутылочное пиво. Смешивать бутылочное и разливное пиво в одном бокале… ну и что?
Кроме того, хотя барменша была приятной, её внимательность была непостоянной. Она часто вела долгие беседы с отдельными гостями в ущерб другим — включая нас самих — которым приходилось неоправданно долго ждать обслуживания.
Эти проблемы в обслуживании полностью отбили у нас желание возвращаться в этот бар до конца нашей поездки. Это было действительно обидно, так как обычно мы с удовольствием выпиваем пару коктейлей в баре нашего отеля каждый день. Негативное впечатление также отбило у нас желание позавтракать в ресторане во время нашего пребывания, поэтому, к сожалению, мы не можем прокомментировать качество обслуживания.
Несмотря на эти проблемы, были и положительные моменты: номер был прекрасным, а расположение — фантастическим.
Остановились бы мы в Quay West снова? Возможно. Однако, учитывая множество других отличных отелей сети Accor в центре Мельбурна, мы, вероятно, тщательно взвесим все варианты, прежде чем принимать решение во время следующего визита.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кровать была великолепна, мы оба выспались лучше всех в жизни… хотелось бы узнать марку матраса, он был просто замечательный.
В спальне и гостиной были разные каналы, но это не было большой проблемой, так как мы не так часто бывали в отеле.
Прекрасный вид на реку Ярра, легко дойти пешком до вокзала Флиндерс-стрит, трамвайных линий и т. Д. А также до множества ресторанов и баров вдоль Саутбанка.
Единственным серьезным разочарованием во время нашего пребывания стал бар, который, к сожалению, сильно не оправдал ожиданий. В первый вечер мой муж заказал разливное пиво Heineken и заметил, что оно почти выдохлось. Когда вскоре к нам присоединились гости, и мы заказали еще одну порцию, у бармена закончилось пиво прямо во время наливания. Вместо того чтобы поменять кег или поинтересоваться, всё ли у нас в порядке, она просто достала из холодильника бутылку Heineken, открыла её и долила наполовину наполненный бокал для разливного пива.
Имея большой опыт работы в сфере гостеприимства на руководящей должности, я знаю, что это фундаментальный просчет в обслуживании. Стандарты диктуют, что она должна была остановиться и предложить несколько четких вариантов: спросить, хочет ли он другой напиток, уточнить, готов ли он подождать, пока поменяют кег, или предложить заменить заказ на бутылочное пиво. Смешивать бутылочное и разливное пиво в одном бокале… ну и что?
Кроме того, хотя барменша была приятной, её внимательность была непостоянной. Она часто вела долгие беседы с отдельными гостями в ущерб другим — включая нас самих — которым приходилось неоправданно долго ждать обслуживания.
Эти проблемы в обслуживании полностью отбили у нас желание возвращаться в этот бар до конца нашей поездки. Это было действительно обидно, так как обычно мы с удовольствием выпиваем пару коктейлей в баре нашего отеля каждый день. Негативное впечатление также отбило у нас желание позавтракать в ресторане во время нашего пребывания, поэтому, к сожалению, мы не можем прокомментировать качество обслуживания.
Несмотря на эти проблемы, были и положительные моменты: номер был прекрасным, а расположение — фантастическим.
Остановились бы мы в Quay West снова? Возможно. Однако, учитывая множество других отличных отелей сети Accor в центре Мельбурна, мы, вероятно, тщательно взвесим все варианты, прежде чем принимать решение во время следующего визита.