Отзыв об отеле Meriton Suites Melbourne 5*

Персонал, помогавший с регистрацией заезда и выезда, был дружелюбным. Нам разрешили заселиться раньше и дали около часа на выезд. Они даже приготовили шампанское и поздравительное сообщение по случаю нашего запоздалого медового месяца, за что я им благодарен. Вид на город тоже был неплохим.
Однако несколько моментов меня разочаровали.
После регистрации я принял душ, и мое полотенце пахло шоколадом. При осмотре я обнаружил, что на нем действительно был шоколад. В номере была стиральная машина, поэтому я постирал одежду сам, но мне показалось, что элементарной гигиены не хватало.
Был прохладный поздний осенний день, и окно в моем номере не закрывалось. Сотрудник подошел и несколько раз постучал по окну ножом из номера, но больше ничего не предпринял и сказал мне подождать до следующего дня.
Когда я попросил поменять номер, мне предложили номер на 20 этажей ниже или возврат денег. Сотрудник объяснил, что переезд в следующий номер — это хороший жест, но поскольку я уже распаковал вещи, я хотел, чтобы проблема была решена немедленно. К счастью, соседний номер был свободен, что позволило мне переехать. В противном случае мне пришлось бы перепаковывать вещи, возвращать ключ и получать новый, что было бы хлопотно. В итоге мне пришлось спешно упаковывать и переносить багаж, и я значительно опоздала на запланированную встречу.
После этого была проведена короткая уборка номера и смена полотенец, но на полу был шоколад (я его не ела), а новые полотенца тоже были испачканы шоколадом.
Еще одна проблема: когда я вернулась с короткой прогулки, мой электронный ключ не распознался, поэтому я даже не смогла воспользоваться лифтом. Меня попросили показать паспорт, но поскольку я отсутствовала недолго, у меня его не было. К счастью, я смогла проверить по фотографии, сохраненной на телефоне, и зарегистрироваться. В номере был еще один электронный ключ, но, похоже, персонал оставил его во время уборки.
При выезде они еще раз проверили ситуацию и предоставили небольшую компенсацию, но повторяющиеся проблемы на протяжении всего моего пребывания оставили меня разочарованной общим управлением и работой отеля. Мне показалось, что дружелюбие персонала не соответствовало качеству обслуживания номеров.