Google Отзыв об апарт-отеле Pegasus – проживание в мае 2025 г.
Недавно я останавливался в апарт-отеле Pegasus в Мельбурне на 5 ночей в мае 2025 г. И хотя само размещение было приличным, обслуживание клиентов и решение простой проблемы с утерянными вещами были глубоко разочаровывающими и непрофессиональными.
После выезда из наших апартаментов с 2 спальнями моя группа из четырех человек обнаружила, что мы случайно оставили два флакона тонального крема MAC (стоимостью более 100 долларов) и черное полотенце для лица из микрофибры на стеклянной полке и полотенцесушителя в ванной комнате. Никто из четырех гостей их не нашел, и мы абсолютно уверены, что они были оставлены в апартаментах.
После возвращения в Сидней я сделал три отдельных телефонных звонка в Pegasus, чтобы вернуть эти вещи. Во время первого звонка мне сказали, что мне перезвонят, но этого так и не произошло. Во время второго звонка мне сказали, что ничего не найдено, что казалось неправдоподобным, учитывая, насколько заметными были эти вещи. Во время третьего звонка я четко указал известное местонахождение вещей и выразил, что, по моему мнению, их либо выбросили, либо забрала горничная. Затем Рохит Вайд сказал мне, что единственный выход — подать заявление в полицию, поскольку отель не будет предпринимать дальнейших действий без заявления.
Во время этих звонков я обнаружил, что ответы были повторяющимися, оборонительными и лишенными какой-либо эмпатии или готовности помочь. Вместо того чтобы попытаться разобраться в ситуации или провести надлежащее расследование, я столкнулся с уклонением и обвинениями. Ни разу команда не предприняла никаких активных шагов, чтобы помочь найти или вернуть наши вещи.
Речь идет не только о ценности вещей, но и о принципе ответственности и обслуживания клиентов. Профессиональный и уважаемый отель по крайней мере постарался бы связаться с недавними гостями, если вещи остались, или должным образом расследовать сообщения о пропаже имущества. Тот факт, что они ни того, ни другого не сделали, крайне разочаровывает.
К сожалению, этот опыт затмил то, что могло бы стать приятным пребыванием. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, учитывая, как плохо была решена эта проблема. Надеюсь, этот отзыв послужит стимулом для лучшей подготовки в сфере обслуживания гостей и процедур по утерянному имуществу, а также напомнит, что прозрачность и честность имеют значение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в апарт-отеле Pegasus в Мельбурне на 5 ночей в мае 2025 г. И хотя само размещение было приличным, обслуживание клиентов и решение простой проблемы с утерянными вещами были глубоко разочаровывающими и непрофессиональными.
После выезда из наших апартаментов с 2 спальнями моя группа из четырех человек обнаружила, что мы случайно оставили два флакона тонального крема MAC (стоимостью более 100 долларов) и черное полотенце для лица из микрофибры на стеклянной полке и полотенцесушителя в ванной комнате. Никто из четырех гостей их не нашел, и мы абсолютно уверены, что они были оставлены в апартаментах.
После возвращения в Сидней я сделал три отдельных телефонных звонка в Pegasus, чтобы вернуть эти вещи. Во время первого звонка мне сказали, что мне перезвонят, но этого так и не произошло. Во время второго звонка мне сказали, что ничего не найдено, что казалось неправдоподобным, учитывая, насколько заметными были эти вещи. Во время третьего звонка я четко указал известное местонахождение вещей и выразил, что, по моему мнению, их либо выбросили, либо забрала горничная. Затем Рохит Вайд сказал мне, что единственный выход — подать заявление в полицию, поскольку отель не будет предпринимать дальнейших действий без заявления.
Во время этих звонков я обнаружил, что ответы были повторяющимися, оборонительными и лишенными какой-либо эмпатии или готовности помочь. Вместо того чтобы попытаться разобраться в ситуации или провести надлежащее расследование, я столкнулся с уклонением и обвинениями. Ни разу команда не предприняла никаких активных шагов, чтобы помочь найти или вернуть наши вещи.
Речь идет не только о ценности вещей, но и о принципе ответственности и обслуживания клиентов. Профессиональный и уважаемый отель по крайней мере постарался бы связаться с недавними гостями, если вещи остались, или должным образом расследовать сообщения о пропаже имущества. Тот факт, что они ни того, ни другого не сделали, крайне разочаровывает.
К сожалению, этот опыт затмил то, что могло бы стать приятным пребыванием. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, учитывая, как плохо была решена эта проблема. Надеюсь, этот отзыв послужит стимулом для лучшей подготовки в сфере обслуживания гостей и процедур по утерянному имуществу, а также напомнит, что прозрачность и честность имеют значение.