Отзыв об отеле Grand Hyatt Melbourne 5*

Первое пребывание нашей семьи в Grand Hyatt Melbourne было во многих отношениях исключительным. С самого прибытия нас встретил Мади на стойке регистрации, чей профессионализм, теплота и внимание к деталям сразу же задали тон всему нашему визиту. Он сделал всё возможное, чтобы всё прошло гладко, и мы почувствовали себя по-настоящему ценными. Уровень обслуживания Мади был превосходным — он действительно делает честь отелю.
Сам отель был прекрасным. Наш номер был просторным, со вкусом оформленным, безупречно чистым и располагался на верхнем этаже с захватывающим видом на городской пейзаж. Расположение не могло быть лучше — в самом сердце Мельбурна, в нескольких минутах ходьбы от магазинов, ресторанов и достопримечательностей.
Завтрак «шведский стол» стал ещё одним приятным моментом и, честно говоря, одним из лучших, что мы пробовали. Разнообразие было впечатляющим — от свежих фруктов и горячих блюд до выпечки и кофе от бариста. А для семей особенно понравилась свежеиспечённая вафля и блинчики, которые так понравились детям!
Однако мне пришлось снизить оценку из-за неприятного инцидента, произошедшего после выезда из отеля. Я случайно забыла свою косметичку, в которой находился совершенно новый флакон духов стоимостью почти 300 долларов. Я связалась с отелем из аэропорта, как только обнаружила это, и, хотя первоначальный ответ соответствовал стандартной процедуре поиска потерянных вещей, позже мне сообщили, что никаких духов не нашли. Несмотря на несколько попыток связаться с менеджером отеля, вопрос был закрыт, и мне лишь принесли извинения.
Хотя я признаю ответственность за то, что оставила вещь, отсутствие решения и ответственности разочаровывает, особенно со стороны отеля такого уровня. Мораль истории: будьте особенно осторожны со своими личными вещами.
Если не считать этого недостатка, наше общее впечатление от пребывания в Grand Hyatt Melbourne было замечательным, и я надеюсь, что моя ситуация была единичным случаем. Особая благодарность Мади, чье выдающееся обслуживание действительно улучшило наше пребывание.