Отзыв об отеле dwell Village Melbourne City 3*

Я живу в Dwell Village Melbourne уже восемь месяцев в номере «Премиум-студия», и за всё это время могу с уверенностью сказать, что качество проживания не соответствует цене. Качество номера посредственное — зимой обогреватель работает, но с трудом справляется с холодным воздухом, льющимся из ржавого окна, которое не закрывается до конца. Летом же жить невыносимо. До сих пор не могу поверить, что в здании, построенном меньше десяти лет назад, нет кондиционера. Из-за жары спать практически невозможно.
Интернет — ещё одно серьёзное разочарование: медленный, нестабильный и совсем не соответствует заявленной скорости. Даже базовый браузер иногда подтормаживает, а переключение устройств или настройка параметров не помогают. Это явно проблема всей системы, а не пользователя. Звукоизоляция тоже плохая; если ваш номер выходит на Флемингтон-роуд, будьте готовы к постоянному шуму от машин скорой помощи, вертолётов и пешеходов. Безопасность приемлемая: камеры, контроль доступа и место для хранения велосипедов, но за эту цену в Мельбурне можно найти гораздо более выгодные варианты размещения.
С удобствами общего пользования проблем нет. Просторная прачечная со стиральными и сушильными машинами, но камер нет, а мою одежду однажды украли. Тренажерный зал крошечный и в плохом состоянии — старые тренажёры не рассчитаны на серьёзные тренировки. Общая кухня убирается недостаточно часто; масло во фритюрнице, кажется, ещё старее моих бабушки и дедушки. Зато торговые автоматы ежедневно пополняются закусками и обедами по разумным ценам, а двор выглядит уютно с небольшим бассейном и зоной барбекю, хотя я редко видел, чтобы кто-то ими пользовался.
Администрация и персонал — вот что действительно портит впечатление. Качество обслуживания крайне нестабильно: одни сотрудники вежливы и отзывчивы, другие грубы, невнимательны и явно некомпетентны. Однажды я спросил о своём договоре аренды и получил три совершенно разных ответа от трёх разных сотрудников. Самый неприятный инцидент произошёл зимой, когда я заперся на улице поздно ночью. Было 3°C, и я была в пижаме. Я несколько раз звонила в дверь и на горячую линию, но больше часа никто не отвечал. Когда наконец кто-то приехал, никто не извинился и не выразил беспокойства — только повторял, что мне нужно оплатить штраф за разблокировку. Полное отсутствие сочувствия просто шокировало.
Конфиденциальность — ещё одна серьёзная проблема. Сотрудники заходили в мою комнату с проверками без предварительного уведомления, что я считаю крайне неуважительным, учитывая, сколько мы здесь платим. Они также организуют небольшие мероприятия с друзьями или едой, но большинство из них выглядят так, будто это просто формальность. Нет настоящего чувства общности или тепла. Тем не менее, я хочу отдать должное тем немногим сотрудникам, которые действительно заботятся, — особенно Алену, бывшему ночному охраннику, который всегда был добрым и уважительным. Его уход стал большой потерей для команды Dwell.
Единственное настоящее преимущество этого места — его расположение — рядом с Мельбурнским университетом и городом, с удобным доступом к трамваю. Честно говоря, только это меня и поддерживало. Я приехал сюда по рекомендации агента, но теперь, похоже, у них есть какие-то партнёрские отношения с Dwell, поскольку ни один из этих вопросов не был упомянут.
В целом, я бы не рекомендовал Dwell Village Melbourne. За ту же цену можно найти гораздо лучшее жильё — чище, прохладнее, тише, и управляют им люди, которые действительно заботятся о жильцах. Подумайте дважды, прежде чем подписывать здесь договор аренды. Вы заслуживаете лучшего.