Отзыв об отеле Dorsett Melbourne 4*

Мне очень хотелось, чтобы мое пребывание в Дорсетте в Мельбурне понравилось, но, к сожалению, возник ряд проблем, из-за которых он не оправдал ожиданий от 4-звездочного отеля.
Сам отель современный, украшен красивыми золотыми деталями, имеет красивый бассейн и гидромассажную ванну. Завтрак «шведский стол» был довольно хорошим, хотя кофе был очень горьким.
Однако было несколько проблем с обслуживанием и эксплуатацией, которые повлияли на наше пребывание. Моей подруге, которая жила со мной, не разрешили зарегистрироваться до моего приезда, что усложнило ситуацию (она спросила, может ли она позвонить мне, чтобы подтвердить свою личность, но они сказали нет, что они ничего не могли сделать, поэтому ей пришлось ждать более 90 минут. В итоге я позвонил и поговорил с кем-то еще, кто позволил мне добавить ее имя в бронирование, чтобы она могла зарегистрироваться, но к тому времени она уже ждала долго, и я был почти на месте). Нам также не разрешили пользоваться удобствами после выезда, что немного разочаровало по сравнению с другими отелями. Никаких объяснений, почему, извинений или других решений (например, даже оплаты их использования) предложено не было.
Обслуживание номеров было большим разочарованием — мы не могли сделать заказ по QR-коду (он постоянно выдавал ошибку), а многочисленные попытки позвонить на стойку регистрации как из номера, так и с моего мобильного телефона остались без ответа. В конце концов я спустился вниз, чтобы сделать заказ лично, но еда заняла больше часа и не была доставлена ​​до того, как нам пришлось уйти для бронирования.
Комната в целом была хорошей (несмотря на недостаток естественного света и вид на другое здание), но кровати и подушки были не очень удобными, а некоторые базовые вещи отсутствовали — ни кондиционера в душе, ни мыла для рук у раковины (был предоставлен только шампунь).
Здесь определенно есть потенциал, но несколько ключевых улучшений в обслуживании, коммуникации и удобствах будут иметь большое значение.