Мы заселились в 14:30, и нам сообщили, что в нашем номере возникла проблема с техническим обслуживанием, и он будет готов через 5-10 минут. Мы прождали в фойе 1 час 30 минут, прежде чем снова подойти к сотрудникам стойки регистрации, и нам сказали, что нам выделили другой номер, который был готов еще в 14:45. К сожалению, нам об этом так и не сообщили.
В это время за стойкой регистрации работал только один сотрудник. Пока мы ждали, мы наблюдали, как другие гости стояли в очереди не менее 20 минут, чтобы заселиться.
Мы заранее забронировали и оплатили парковку на территории отеля. Однако, когда мы попытались припарковаться, свободных мест не оказалось (очень ограниченное количество парковочных мест на территории), и нас перенаправили в другое место за дополнительную плату, что было очень неприятно.
Сам номер был прекрасным — очень просторным и хорошо оформленным. Однако площадка прямо перед нашим балконом была завалена мусором, включая зажигалки, разбитые бутылки и окурки. Примерно в трех метрах от нашего балкона лежал использованный шприц (я сделала фотографию и с удовольствием ее предоставлю). Я сообщила об этом на ресепшен, и, к их чести, они извинились и организовали его немедленное удаление.
В целом, мы обнаружили, что сотрудники ресепшена были временами любезны, а временами пренебрежительны в общении.
Во время завтрака нам трижды приходилось просить пополнить запасы блюд на шведском столе. Официантка, казалось, изо всех сил старалась справляться с обслуживанием шведского стола, барной зоны и регистрацией гостей на завтрак, что казалось неоправданной нагрузкой для одного человека.
Хотя в нашем пребывании были и положительные моменты, особенно сам номер, улучшение коммуникации, уровня укомплектованности персонала и общего состояния общих зон значительно повысило бы качество обслуживания гостей.
Я была бы очень признательна за возможность обсудить этот опыт по телефону.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В это время за стойкой регистрации работал только один сотрудник. Пока мы ждали, мы наблюдали, как другие гости стояли в очереди не менее 20 минут, чтобы заселиться.
Мы заранее забронировали и оплатили парковку на территории отеля. Однако, когда мы попытались припарковаться, свободных мест не оказалось (очень ограниченное количество парковочных мест на территории), и нас перенаправили в другое место за дополнительную плату, что было очень неприятно.
Сам номер был прекрасным — очень просторным и хорошо оформленным. Однако площадка прямо перед нашим балконом была завалена мусором, включая зажигалки, разбитые бутылки и окурки. Примерно в трех метрах от нашего балкона лежал использованный шприц (я сделала фотографию и с удовольствием ее предоставлю). Я сообщила об этом на ресепшен, и, к их чести, они извинились и организовали его немедленное удаление.
В целом, мы обнаружили, что сотрудники ресепшена были временами любезны, а временами пренебрежительны в общении.
Во время завтрака нам трижды приходилось просить пополнить запасы блюд на шведском столе. Официантка, казалось, изо всех сил старалась справляться с обслуживанием шведского стола, барной зоны и регистрацией гостей на завтрак, что казалось неоправданной нагрузкой для одного человека.
Хотя в нашем пребывании были и положительные моменты, особенно сам номер, улучшение коммуникации, уровня укомплектованности персонала и общего состояния общих зон значительно повысило бы качество обслуживания гостей.
Я была бы очень признательна за возможность обсудить этот опыт по телефону.