Отзыв об отеле Comfort Apartments Melbourne Central 4*

Я забронировала номер в Comfort Apartment Melbourne Central по адресу 43 Lonsdale St, Melbourne, для себя и подруги. Когда мы приехали заселяться, мне сообщили, что мои водительские права были аннулированы ранее на той неделе, и сотрудница сказала, что не может оформить бронирование на мое имя.
Чтобы решить проблему, мы перенесли бронирование на имя моей подруги. Мы вернулись к стойке и сообщили сотруднице, что данные бронирования были изменены. Сначала она сказала, что еще не получила подтверждение, поэтому мы подождали. Через несколько минут и мы, и сотрудница получили обновленное подтверждение.
Затем мы предъявили удостоверение личности моей подруги. Во время проверки документов сотрудница начала говорить на другом языке примерно 10-15 минут. По ее тону и языку тела было ясно, что разговор касался нас, но мы не могли понять, что она говорит. Это заставило нас обеих почувствовать себя крайне некомфортно и выделиться из толпы.
Я вежливо сказала, что обсуждение клиентов на другом языке в их присутствии может выглядеть непрофессионально. Она ответила, что может «делать все, что захочет». Затем она снова попросила у меня удостоверение личности. Я объяснил, что ранее оно не было принято при бронировании, и я не понимаю, почему оно вдруг понадобилось. Затем она попросила также мое просроченное удостоверение личности с фотографией.
Все это время она продолжала говорить на другом языке, занимаясь нашими документами. Я выразил мнение, что такое поведение неуместно и непрофессионально. В этот момент она обвинила меня в расизме и сообщила, что они больше не хотят продолжать бронирование нашего номера. А обслуживание было ужасным.