Отзыв об отеле Brady Hotels Central Melbourne 4*

Никогда ещё не был так разочарован и зол на отель.
Я никогда в жизни не был так разочарован и возмущен отелем. Одна звезда — это всё ещё слишком щедро для жёсткой, бесчеловечной системы Brady Hotels, их абсолютно не подлежащих обсуждению правил и их поразительно бессердечного персонала.
Я забронировал номера через Booking. Com для своих иностранных клиентов, которые не смогли приехать из-за проблем с визами. Начиная с трёх недель до даты заезда, я неоднократно пытался найти решение — запросить возврат средств, перенести бронирование, конвертировать бронирование в кредит или использовать любые другие возможные варианты. Каждый раз отель отказывался одним и тем же роботизированным ответом: «Это противоречит нашим правилам».
Я связывался с ними по электронной почте, телефону и через платформу Booking. Com. Каждая попытка была встречена категорическим «нет». После того, как Booking. Com также получил отказ, возобновить общение с отелем было практически невозможно. Что это за служба поддержки?
Я даже лично ходил в отель, чтобы поговорить с менеджером, надеясь на хоть какое-то сочувствие или гибкость. Вместо этого я получил тот же холодный отказ. Как вообще отель с таким уровнем обслуживания может получить награду «Отель года»? Это просто смешно.
Я был постоянным клиентом Brady Hotels весь последний год, бронируя номера для своих клиентов почти каждый месяц в трёх ваших отелях в Мельбурне. Я считал себя постоянным гостем, которому доверял – до сих пор. Столкнуться с таким пренебрежением и безразличием – это одновременно оскорбительно и возмутительно.
Из-за непредвиденной ситуации, такой как проблемы с визой – настоящего форс-мажора – и несмотря на мои предупредительные действия за три недели, Brady Hotels предпочли прикрыться «политикой», вместо того чтобы пошевелить пальцем, чтобы помочь. Это не просто плохое обслуживание – это лень, бессердечие и полная неэтичность.
Я понес значительные финансовые потери из-за вашего нежелания проявить хотя бы малейшую гибкость или гуманность. Я больше никогда не буду доверять Brady Hotels и обязательно предостерегу всех своих знакомых от проживания в ваших отелях.
Никогда в жизни я не чувствовала себя настолько злой и разочарованной. Позор вам.