Отзыв об отеле Bounce Melbourne 3*

После нескольких ночей я изменил свое мнение с 1 звезды на 3. За исключением той девушки, остальные сотрудники были дружелюбны. И расположение отличное для прогулок.
Крайне плохой опыт с одной из сотрудниц на ресепшене, девушкой, которая была очень неприветлива и недружелюбна ко мне.
Вот что произошло: я должен был приехать вчера, но мой рейс отменили за 2 часа до вылета. Затем я связался с Bounce через их приложение, немедленно отправив сообщение, описав свою ситуацию и спросив, могу ли я отменить свое двухдневное пребывание и получить частичный возврат средств за один день. Они сказали нет.
Я подумал: хорошо, я попробую прилететь туда хотя бы на одну ночь.
Затем сегодня утром со мной связался их сотрудник и сказал, что они могут предоставить бесплатное продление на один день, что было очень любезно с их стороны. Но поскольку мне не нужно было оставаться на дополнительный день, и я планировал улететь на следующий день, я сказал спасибо, но это не нужно. И тогда сотрудник упомянул, что они могут разрешить мне выехать позже, до вылета моего рейса. Я была благодарна и немного утешена тем, что пропустила первое пребывание в отеле, хотя оно мне, в общем-то, и не нужно, так как мой рейс в 13:00.
Однако, когда я заселялась, девушка на ресепшене очень резко отреагировала на мою просьбу о позднем выезде и сказала, что они не разрешают поздний выезд, даже не спросив, почему я об этом упомянула. Я не просила о позднем выезде, я просила то, что вы предложили и предоставили. Разве это не ваша команда должна этим заниматься?
Кроме того, её отношение было типично для китайцев, таких как я. Она заявила, что я грубая, хотя я была шокирована её грубостью, и продолжала молчать, ища на телефоне доказательства, как показано на скриншоте. Я не думаю, что она просто так сказала бы «нет», даже не спросив, почему, другим людям, которые белые или местные.
Тогда я спросила, почему она несколько раз прямо сказала «нет», не спросив меня о причине? Она продолжала утверждать, что я грубая, хотя это она так грубо себя вела со мной! Я не рекомендую это место, если эта девушка продолжает демонстрировать такое отношение к обслуживанию.