Этот отель Pullman стал нашим худшим опытом проживания в отеле Accor на сегодняшний день. Он был настолько ниже даже самых простых стандартов мотеля, что мы отказались от первоначального трёхдневного проживания, оставив всего одну ночь.
По прибытии нам потребовалось почти 10 минут, прежде чем кто-либо из персонала отеля нас встретил, хотя никто не ждал, а сотрудники отвечали только на телефонные звонки. В коридоре к нашему номеру стоял неприятный запах и было заметно грязно.
Открыв номер, мы обнаружили большие пятна на ковре, трещины и щели в плинтусах, а также кровать, которая, хотя и была аккуратно заправлена, сильно провисла посередине. Телевизор не работал как следует.
Мы уже останавливались в более чем 40 номерах отелей Accor в этом году, забронировав ещё как минимум 20 ночей за рубежом, и этот был, безусловно, худшим из всех. Мы отменили бронирование в течение часа после заселения.
Проведение адекватного обучения по обслуживанию клиентов для всего персонала и, возможно, посещение других отелей Pullman в Австралии, особенно Pullman Sydney Airport Hotel, стало бы хорошим началом для реальных перемен.
Настоятельно рекомендую избегать этого отеля, если вы рассчитываете на пятизвёздочный уровень. Исходя из нашего опыта, я считаю, что его следует переименовать и исключить из портфолио Accor. Обслуживание клиентов явно не соответствовало стандартам Accor, и мы чувствовали себя совершенно нежеланными гостями.
Мы бы не остановились здесь снова, даже если бы нам предложили номер бесплатно. Это наш искренний опыт и честный отзыв об этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам потребовалось почти 10 минут, прежде чем кто-либо из персонала отеля нас встретил, хотя никто не ждал, а сотрудники отвечали только на телефонные звонки. В коридоре к нашему номеру стоял неприятный запах и было заметно грязно.
Открыв номер, мы обнаружили большие пятна на ковре, трещины и щели в плинтусах, а также кровать, которая, хотя и была аккуратно заправлена, сильно провисла посередине. Телевизор не работал как следует.
Мы уже останавливались в более чем 40 номерах отелей Accor в этом году, забронировав ещё как минимум 20 ночей за рубежом, и этот был, безусловно, худшим из всех. Мы отменили бронирование в течение часа после заселения.
Проведение адекватного обучения по обслуживанию клиентов для всего персонала и, возможно, посещение других отелей Pullman в Австралии, особенно Pullman Sydney Airport Hotel, стало бы хорошим началом для реальных перемен.
Настоятельно рекомендую избегать этого отеля, если вы рассчитываете на пятизвёздочный уровень. Исходя из нашего опыта, я считаю, что его следует переименовать и исключить из портфолио Accor. Обслуживание клиентов явно не соответствовало стандартам Accor, и мы чувствовали себя совершенно нежеланными гостями.
Мы бы не остановились здесь снова, даже если бы нам предложили номер бесплатно. Это наш искренний опыт и честный отзыв об этом отеле.