Отзыв об отеле Abbotsford Private Rooms & Pods - 15 Charles Homestay 2*

Уважаемый владелец!
Я пишу, чтобы официально выразить свою обеспокоенность по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле. Хотя был один положительный момент, общая обстановка и поведение руководства оставили меня глубоко разочарованным и некомфортным.
Во-первых, я хотел бы отметить Натана, уборщика. Он был исключителен во всех отношениях. Он был приветливым, профессиональным, добрым и искренне отзывчивым. С момента моего прибытия он старался ответить на мои вопросы и убедиться, что я чувствую себя комфортно. Его поведение отражало тот уровень гостеприимства, которого я ожидал от вашего заведения.
К сожалению, мой опыт общения с Хью, управляющим отелем, был прямо противоположным. По прибытии Хью, казалось, спал на диване в общей зоне. Натан любезно впустил меня и попытался ответить на мои вопросы, но Хью резко и грубо отчитал меня за то, что я вообще со мной общался. Видеть, как другого сотрудника так публично и агрессивно ругают, было крайне неприятно и непрофессионально.
На протяжении всего моего пребывания я наблюдала то, что могу описать только как жестокое и унизительное поведение как по отношению к персоналу, так и к гостям. В какой-то момент я около шести минут пыталась включить плиту и трижды просила об этом Хью, прежде чем он неохотно встал с дивана, чтобы помочь. Его нежелание помочь и пренебрежительное отношение были неприемлемы.
Кроме того, телевизор в гостиной постоянно работал на очень высокой громкости, независимо от того, спал Хью или бодрствовал. Чрезмерный шум делал общую зону некомфортной и мешал, еще больше создавая атмосферу хаоса, а не гостеприимства.
Кроме того, меня обеспокоило наличие камеры в спальной зоне, а также правило, требующее, чтобы свет был включен круглосуточно. Капсулы были оборудованы только дешевыми выдвижными шторами, которые пропускали свет, что крайне затрудняло отдых. Я могу комфортно спать только в темноте, и указания о том, как я должна спать, казались навязчивыми и необоснованными. Наличие камеры в спальной зоне еще больше усилило мое чувство дискомфорта.
Сочетание этих факторов создало атмосферу враждебности, непрофессионализма и дискомфорта. Я надеюсь, что к моей жалобе отнесутся серьезно, поскольку ни один гость или сотрудник не должен чувствовать себя некомфортно или униженным во время пребывания в вашем отеле.
Я был бы признателен за ответ, в котором будут рассмотрены эти опасения и изложены шаги, которые будут предприняты для обеспечения более профессиональной и уважительной атмосферы в будущем.