Дневной персонал был очень дружелюбным (и извинялся), но дежурный менеджер, с которым я столкнулся при позднем заезде, оказался самым отвратительным человеком с самым отвратительным отношением, которое я когда-либо встречал, не говоря уже о представителях сферы гостеприимства.
В моём электронном письме с подтверждением бронирования, квитанции или на портале управления бронированием не было абсолютно никакого упоминания о времени закрытия стойки регистрации. Я также не получал от отеля никакой предварительной информации с инструкциями или указаниями, я получал только автоматическое письмо от Agoda.
Проехав 3 часа, мы обнаружили, что стойка регистрации была закрыта по прибытии, хотя был указан номер дежурного менеджера, которому мы безуспешно звонили 11 раз, одновременно нажимая на дверной звонок, как было указано на табличке.
Не имея других вариантов, мы связались с Agoda, которая в итоге связалась с отелем, но нам отказали в заселении из-за позднего прибытия.
Я позвонил в отель в последний раз и столкнулся с крайне оскорбительным разговором: дежурная вела себя с ней крайне грубо, обвиняла меня в незнании правил регистрации, ругала за то, что я ожидал, что она будет ждать нас у входа (хотя никто об этом не просил), и заявляла, что время работы стойки регистрации везде ограничено (кроме тех мест, где это действительно считалось – в электронном письме клиенту), и что в следующий раз мне нужно научиться всё делать правильно.
В конце концов, она дала мне ПЯТИЦИФРОВОЙ КОД ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КЛЮЧЕЙ, что, по сути, было ЕДИНСТВЕННЫМ, ЧТО ей вообще нужно было сделать. В общем, я просидел в машине час, ожидая её ответа, наконец-то дозвонился, и вместо того, чтобы назвать пять цифр по телефону – или, не дай бог, ещё до нашего приезда, – она отклонила нашу регистрацию на Agoda, а потом обругала меня по телефону. Её никак не успокаивали, она всё время перебивала меня, и это было настолько агрессивно, что на следующий день я так переживала перед администратором, что расплакалась, когда кто-то наконец извинился передо мной.
Нет ни одной работы в моей жизни, где меня бы не уволили на месте за такое обращение к клиенту. И если это не так, то тут явно что-то не так. С этим человеком нужно серьёзно разобраться — его поведение не соответствует принципам любой компании, и я уверена, что подобное произойдёт и с кем-то другим.
Назвать эту ситуацию абсолютно отвратительной и неприемлемой было бы крайне мягко сказано.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В моём электронном письме с подтверждением бронирования, квитанции или на портале управления бронированием не было абсолютно никакого упоминания о времени закрытия стойки регистрации. Я также не получал от отеля никакой предварительной информации с инструкциями или указаниями, я получал только автоматическое письмо от Agoda.
Проехав 3 часа, мы обнаружили, что стойка регистрации была закрыта по прибытии, хотя был указан номер дежурного менеджера, которому мы безуспешно звонили 11 раз, одновременно нажимая на дверной звонок, как было указано на табличке.
Не имея других вариантов, мы связались с Agoda, которая в итоге связалась с отелем, но нам отказали в заселении из-за позднего прибытия.
Я позвонил в отель в последний раз и столкнулся с крайне оскорбительным разговором: дежурная вела себя с ней крайне грубо, обвиняла меня в незнании правил регистрации, ругала за то, что я ожидал, что она будет ждать нас у входа (хотя никто об этом не просил), и заявляла, что время работы стойки регистрации везде ограничено (кроме тех мест, где это действительно считалось – в электронном письме клиенту), и что в следующий раз мне нужно научиться всё делать правильно.
В конце концов, она дала мне ПЯТИЦИФРОВОЙ КОД ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КЛЮЧЕЙ, что, по сути, было ЕДИНСТВЕННЫМ, ЧТО ей вообще нужно было сделать. В общем, я просидел в машине час, ожидая её ответа, наконец-то дозвонился, и вместо того, чтобы назвать пять цифр по телефону – или, не дай бог, ещё до нашего приезда, – она отклонила нашу регистрацию на Agoda, а потом обругала меня по телефону. Её никак не успокаивали, она всё время перебивала меня, и это было настолько агрессивно, что на следующий день я так переживала перед администратором, что расплакалась, когда кто-то наконец извинился передо мной.
Нет ни одной работы в моей жизни, где меня бы не уволили на месте за такое обращение к клиенту. И если это не так, то тут явно что-то не так. С этим человеком нужно серьёзно разобраться — его поведение не соответствует принципам любой компании, и я уверена, что подобное произойдёт и с кем-то другим.
Назвать эту ситуацию абсолютно отвратительной и неприемлемой было бы крайне мягко сказано.