Отзыв об отеле Lorne Bay View Motel 3*

К сожалению, наше пребывание в мотеле Bay View оказалось крайне разочаровывающим.
Мы приехали примерно за 10 минут до указанного времени заселения и, войдя в номер, обнаружили, что его не убирали с момента выезда предыдущих гостей. Номер явно не был готов к приему новых постояльцев. Мы немедленно связались с ресепшеном и после нескольких телефонных звонков остались без номера, не имея возможности подготовиться к запланированным мероприятиям.
В результате нам пришлось отменить бронирование на обед и перенести наши планы на вторую половину дня и вечер. Сначала нам предложили другой номер, однако в нем была только двуспальная кровать, хотя мы бронировали номер на троих. Это было неприемлемо.
Больше всего разочаровало не само нарушение, такое может случиться, а то, как с этим обошлись. Когда мы высказали свои опасения, менеджер Фелисити связалась с нами и неоднократно подчеркивала, что мы приехали «рано». Хотя мы приехали за 10 минут до заселения, мы оставались на территории до 15:00, и уборщиц в номере не было. Нам сказали, что номер будет готов к 15:30. Когда мы вернулись в 15:30, уборщицы сообщили, что это займет еще как минимум 30 минут, то есть номер будет доступен только после 16:00.
На протяжении всего процесса практически не было никакой ответственности или искренних извинений. Фелисити предложила небольшую сумму денег «в качестве жеста доброй воли», но это совершенно не соответствовало сути. Мы потеряли драгоценное время, отменили планы и потратили значительную часть дня, ожидая номер, который должен был быть готов к моменту заселения. Искренние извинения и искренние попытки исправить ситуацию были бы очень кстати.
В отличие от этого, администратор, с которой мы изначально общались, была профессиональна, сочувствовала и явно извинялась за ситуацию. К сожалению, отношение менеджера было полной противоположностью. Ее общение было грубым, пренебрежительным и непрофессиональным, и в конечном итоге это превратило то, что могло бы стать досадной ошибкой, в крайне негативный опыт обслуживания клиентов.
Ошибки случаются в сфере гостеприимства. Важно то, как с этим справляются. К сожалению, то, как была урегулирована эта ситуация, было неприемлемым и оставило у нас ощущение полной недооцененности как у платящих гостей.