Мы семья с двумя детьми (7 и 4).
Регистрация прошла легко, но оттуда все пошло под откос быстро и быстро.
— нет проверки личности при регистрации заезда.
— провели в комнату.
— предложили повышение класса обслуживания с пополнением на 20 долларов, так как мы семья с ребенком, я быстро согласился, так как считал, что это выгодная сделка.
— сотрудники предложили сообщить моей семье, пока я выгружал багаж в машину.
— персонал обвинил нас в том, что мы заявили только о двух гостях, но у нас двое детей, это может быть нарушением правил, поскольку существует максимальное количество гостей на номер, ей нужно было связаться со своим менеджером. Я был в полном замешательстве, подумал, что именно поэтому согласился заплатить больше за апгрейд.
— Я пошел в комнату, чтобы спросить жену, что случилось. Она объяснила, что пыталась объяснить, что это могла быть честная ошибка, что мы заявили только двух взрослых, но персонал прервал ее, покачав головой, сказав: «Нет, это ты»
— подошла менеджер, другая дама, я хотела сразу обсудить, но она настояла, чтобы мы все прошли в комнату, и закрыла дверь.
— она села, а мы все стояли, дети в замешательстве. Она читала нам лекцию, что когда в одну комнату втискивается много людей, это ставит нас на край сиденья. Я извинился и еще раз объяснил, что это честная ошибка.
— она сказала: «у нас все забронировано…. Теперь мне нужно убрать эту комнату…. У вас двое детей, если вы хотите, чтобы все втиснулись в кровать, вы все могли бы остаться на ночь» Я не понимаю полностью забронировал часть, так как на подъездной дороге не было припарковано ни одной машины.
— «На диване абсолютно никто не должен спать, вам понятно на 100%? И мне все еще нужны мои 20 долларов за дополнительные полотенца».
Последняя часть стала последней каплей: я немедленно решил отказаться от оплаты и переехал из отеля.
Как только я заселился в новое место, решил дать ему шанс, что из этого еще может выйти что-то положительное, потребовав отказа в обмен на отмену, поскольку есть вероятность, что кто-то другой забронирует номер. Я сделал это, полностью зная, что Мотель имеет право отказать или предоставить только частичное возмещение. Как и ожидалось, никаких возвратов.
Урок усвоен: четко обозначьте количество гостей и дважды проверьте его. Честно говоря, я думал, что заявил всю семью, и забронировал номер, достаточно большой для всех нас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация прошла легко, но оттуда все пошло под откос быстро и быстро.
— нет проверки личности при регистрации заезда.
— провели в комнату.
— предложили повышение класса обслуживания с пополнением на 20 долларов, так как мы семья с ребенком, я быстро согласился, так как считал, что это выгодная сделка.
— сотрудники предложили сообщить моей семье, пока я выгружал багаж в машину.
— персонал обвинил нас в том, что мы заявили только о двух гостях, но у нас двое детей, это может быть нарушением правил, поскольку существует максимальное количество гостей на номер, ей нужно было связаться со своим менеджером. Я был в полном замешательстве, подумал, что именно поэтому согласился заплатить больше за апгрейд.
— Я пошел в комнату, чтобы спросить жену, что случилось. Она объяснила, что пыталась объяснить, что это могла быть честная ошибка, что мы заявили только двух взрослых, но персонал прервал ее, покачав головой, сказав: «Нет, это ты»
— подошла менеджер, другая дама, я хотела сразу обсудить, но она настояла, чтобы мы все прошли в комнату, и закрыла дверь.
— она села, а мы все стояли, дети в замешательстве. Она читала нам лекцию, что когда в одну комнату втискивается много людей, это ставит нас на край сиденья. Я извинился и еще раз объяснил, что это честная ошибка.
— она сказала: «у нас все забронировано…. Теперь мне нужно убрать эту комнату…. У вас двое детей, если вы хотите, чтобы все втиснулись в кровать, вы все могли бы остаться на ночь» Я не понимаю полностью забронировал часть, так как на подъездной дороге не было припарковано ни одной машины.
— «На диване абсолютно никто не должен спать, вам понятно на 100%? И мне все еще нужны мои 20 долларов за дополнительные полотенца».
Последняя часть стала последней каплей: я немедленно решил отказаться от оплаты и переехал из отеля.
Как только я заселился в новое место, решил дать ему шанс, что из этого еще может выйти что-то положительное, потребовав отказа в обмен на отмену, поскольку есть вероятность, что кто-то другой забронирует номер. Я сделал это, полностью зная, что Мотель имеет право отказать или предоставить только частичное возмещение. Как и ожидалось, никаких возвратов.
Урок усвоен: четко обозначьте количество гостей и дважды проверьте его. Честно говоря, я думал, что заявил всю семью, и забронировал номер, достаточно большой для всех нас.