Менеджер/владелица этого отеля — самая некомпетентная женщина, которую я когда-либо встречала, и она испортила нам всю поездку.
Изначально мы забронировали виллу с видом на море еще в сентябре. В январе мы получили электронное письмо о том, что наше бронирование будет отменено из-за «двойного бронирования» — что вызывает вопрос, как это не было обнаружено в течение четырех месяцев.
Вскоре после этого нам снова пришло электронное письмо о том, что произошла отмена бронирования, и наше бронирование все-таки может быть подтверждено. Я немедленно ответила, попросив оплатить полную стоимость, чтобы гарантировать бронирование, но несколько дней не получала ответа. Я снова связалась с вами, чтобы подтвердить наши даты (14.02–15.02), и в конце концов мне письменно подтвердили эти даты.
Мы думали, что дальше все будет хорошо, но мы сильно ошиблись. Мы с другом, приехавшим из-за границы, несколько часов ехали, чтобы заселиться, — и по прибытии нам сказали, что у нас неправильная дата. Затем нам дали расплывчатые объяснения, что «компьютер дал сбой», удалил наше бронирование или что кто-то другой забронировал номер поверх него. Независимо от оправданий, наша бронь явно не была оформлена должным образом или обработана.
Нам сказали, что весь город полностью забронирован, и нам негде остановиться. Никаких извинений или ответственности не последовало, несмотря на наличие электронных писем, подтверждающих подтверждение наших дат.
Я никогда не сталкивалась с такой некомпетентностью и отсутствием раскаяния. У нас были электронные письма, подтверждающие подтверждение этих дат, но всё равно создавалось впечатление, что это наша вина, что нашей брони не существовало. Очевидно, владелец/менеджер нашёл кого-то, кто предложил заплатить больше, и поэтому отменил нашу бронь, не сообщив нам об этом.
Я буду предупреждать друзей и родственников, чтобы они избегали этого места. Даже письменное подтверждение явно ничего не значит, если администрация может просто отказать вам в бронировании по прибытии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мы забронировали виллу с видом на море еще в сентябре. В январе мы получили электронное письмо о том, что наше бронирование будет отменено из-за «двойного бронирования» — что вызывает вопрос, как это не было обнаружено в течение четырех месяцев.
Вскоре после этого нам снова пришло электронное письмо о том, что произошла отмена бронирования, и наше бронирование все-таки может быть подтверждено. Я немедленно ответила, попросив оплатить полную стоимость, чтобы гарантировать бронирование, но несколько дней не получала ответа. Я снова связалась с вами, чтобы подтвердить наши даты (14.02–15.02), и в конце концов мне письменно подтвердили эти даты.
Мы думали, что дальше все будет хорошо, но мы сильно ошиблись. Мы с другом, приехавшим из-за границы, несколько часов ехали, чтобы заселиться, — и по прибытии нам сказали, что у нас неправильная дата. Затем нам дали расплывчатые объяснения, что «компьютер дал сбой», удалил наше бронирование или что кто-то другой забронировал номер поверх него. Независимо от оправданий, наша бронь явно не была оформлена должным образом или обработана.
Нам сказали, что весь город полностью забронирован, и нам негде остановиться. Никаких извинений или ответственности не последовало, несмотря на наличие электронных писем, подтверждающих подтверждение наших дат.
Я никогда не сталкивалась с такой некомпетентностью и отсутствием раскаяния. У нас были электронные письма, подтверждающие подтверждение этих дат, но всё равно создавалось впечатление, что это наша вина, что нашей брони не существовало. Очевидно, владелец/менеджер нашёл кого-то, кто предложил заплатить больше, и поэтому отменил нашу бронь, не сообщив нам об этом.
Я буду предупреждать друзей и родственников, чтобы они избегали этого места. Даже письменное подтверждение явно ничего не значит, если администрация может просто отказать вам в бронировании по прибытии.