Наше пребывание в Great Ocean Road Resort, честно говоря, стало одним из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле за всю нашу жизнь.
С момента бронирования связь с нами была невероятно плохой. Мы отправляли множество электронных писем до и во время нашего пребывания, но так и не получили ответа. Сразу же сложилось впечатление, что после получения нашего бронирования обслуживание клиентов перестало быть для них приоритетом.
На протяжении всего нашего пребывания наш номер вообще не убирали. Полотенца не меняли, кровати не застилали, и никакой общей уборки не проводили. Когда вы платите за проживание в отеле, вы ожидаете базового уровня чистоты и обслуживания, но, к сожалению, этого не произошло.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отношение персонала. Вместо того чтобы чувствовать себя желанными гостями или уважаемыми, мы столкнулись с грубым, пренебрежительным и бесполезным обслуживанием всякий раз, когда мы пытались высказать свои опасения. Казалось, что на любые искренние вопросы или проблемы отвечали с подозрением, а не с готовностью помочь.
Самым неприятным моментом нашего пребывания стал случай с одним из наших друзей. С её счёта списали деньги после того, как её обвинили в чём-то, к чему она не имела никакого отношения. На самом деле, люди, причастные к этому, были совершенно незнакомы нашей группе, но ей всё равно пришлось расхлёбывать финансовые последствия. То, что человека несправедливо обвинили и предъявили обвинения без, как нам казалось, справедливого расследования, полностью омрачило то, что должно было стать приятным отдыхом. Нельзя предполагать чьё-то очевидное правонарушение без доказательств (хотя мы ничего такого не делали, в чём нас обвиняли) и злоупотреблять личной жизнью и банковскими данными. Когда мы поговорили с руководством, они сказали: «Я не работал в выходные, поэтому ничем не могу вам помочь». Затем нам сказали, что владельцы находятся за границей, и мы не можем с ними связаться, однако владельцы списали деньги в 5 утра в воскресенье.
Вместо того чтобы уехать с прекрасными воспоминаниями о Великой Океанской Дороге, мы уехали, чувствуя себя расстроенными, разочарованными и искренне огорченными. Отдых должен быть о расслаблении и приятном времяпрепровождении с друзьями, а не о проблемах с неотвеченными электронными письмами, плохим обслуживанием, отсутствием уборки и неожиданными расходами.
Исходя из нашего опыта, мы настоятельно рекомендуем НЕ останавливаться здесь. Мы надеемся, что руководство будет серьезнее относиться к обслуживанию клиентов, улучшит коммуникацию и обеспечит справедливое и профессиональное разрешение любых будущих споров только после тщательного расследования. Ни один гость не должен уезжать с чувством игнорирования, неуважения или несправедливого обращения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента бронирования связь с нами была невероятно плохой. Мы отправляли множество электронных писем до и во время нашего пребывания, но так и не получили ответа. Сразу же сложилось впечатление, что после получения нашего бронирования обслуживание клиентов перестало быть для них приоритетом.
На протяжении всего нашего пребывания наш номер вообще не убирали. Полотенца не меняли, кровати не застилали, и никакой общей уборки не проводили. Когда вы платите за проживание в отеле, вы ожидаете базового уровня чистоты и обслуживания, но, к сожалению, этого не произошло.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отношение персонала. Вместо того чтобы чувствовать себя желанными гостями или уважаемыми, мы столкнулись с грубым, пренебрежительным и бесполезным обслуживанием всякий раз, когда мы пытались высказать свои опасения. Казалось, что на любые искренние вопросы или проблемы отвечали с подозрением, а не с готовностью помочь.
Самым неприятным моментом нашего пребывания стал случай с одним из наших друзей. С её счёта списали деньги после того, как её обвинили в чём-то, к чему она не имела никакого отношения. На самом деле, люди, причастные к этому, были совершенно незнакомы нашей группе, но ей всё равно пришлось расхлёбывать финансовые последствия. То, что человека несправедливо обвинили и предъявили обвинения без, как нам казалось, справедливого расследования, полностью омрачило то, что должно было стать приятным отдыхом. Нельзя предполагать чьё-то очевидное правонарушение без доказательств (хотя мы ничего такого не делали, в чём нас обвиняли) и злоупотреблять личной жизнью и банковскими данными. Когда мы поговорили с руководством, они сказали: «Я не работал в выходные, поэтому ничем не могу вам помочь». Затем нам сказали, что владельцы находятся за границей, и мы не можем с ними связаться, однако владельцы списали деньги в 5 утра в воскресенье.
Вместо того чтобы уехать с прекрасными воспоминаниями о Великой Океанской Дороге, мы уехали, чувствуя себя расстроенными, разочарованными и искренне огорченными. Отдых должен быть о расслаблении и приятном времяпрепровождении с друзьями, а не о проблемах с неотвеченными электронными письмами, плохим обслуживанием, отсутствием уборки и неожиданными расходами.
Исходя из нашего опыта, мы настоятельно рекомендуем НЕ останавливаться здесь. Мы надеемся, что руководство будет серьезнее относиться к обслуживанию клиентов, улучшит коммуникацию и обеспечит справедливое и профессиональное разрешение любых будущих споров только после тщательного расследования. Ни один гость не должен уезжать с чувством игнорирования, неуважения или несправедливого обращения.