Отзыв об отеле BIG4 Tasman Holiday Parks - Bendigo 3*

Я уже останавливалась здесь раньше и осталась очень довольна. Недавно я попыталась забронировать жилье на предстоящие выходные и сначала поговорила с очень любезным сотрудником, который был чрезвычайно отзывчив и помог мне с моими вопросами. Мне посоветовали, что бронирование напрямую может предложить более выгодную цену, чем через сторонние платформы, что оказалось полезным для меня во время предыдущего пребывания.
Я спросила, могу ли я перезвонить через 10 минут, чтобы подтвердить детали с моим партнером и другими гостями, и мне сказали, что это возможно.
Когда я перезвонила вскоре после этого, я поговорила с другим сотрудником, который был заметно менее вежлив. Указанная цена выросла на 20 долларов по сравнению с первоначальной.
Хотя эта сумма была незначительной, Booking. Com предлагал более низкую цену. Я объяснила, что если первоначальная цена не может быть соблюдена, я воспользуюсь онлайн-бронированием.
Поблагодарив сотрудника за уделенное время, я сразу же попыталась забронировать через Booking. Com и Wotif, но обнаружила, что цены на обеих платформах выросли более чем на 200 долларов.
Эта внезапная смена персонала была крайне разочаровывающей и показалась непрофессиональной. Кажется, сотрудницу звали Хелен.
К сожалению, этот опыт оставил очень плохое впечатление и привел к потере моего клиента. Я надеюсь, что руководство сможет пересмотреть эту ситуацию и обеспечить надлежащее обучение персонала по обслуживанию клиентов, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем, поскольку эта женщина не должна работать с клиентами.