Мы остановились в здании «Сахара», забронированном через Airbnb. По прибытии жилье было грязным, включая недоеденное мороженое в морозильнике, мочу на сиденье унитаза, мертвых мух на поверхностях в кухонной зоне, толстый слой пыли на приборах и грязный холодильник и морозильник (см. Фотографии). Многие приборы также были липкими на ощупь. Отсутствовали основные удобства, такие как кухонное мыло для рук, оливковое масло и надлежащая губка для мытья посуды, что делало приготовление пищи в этом месте практически невозможным без предметов первой необходимости, которые большинство хороших Airbnb предоставляют в качестве стандарта.
Обеденного стола нет, то есть гости должны есть на диване, используя журнальный столик. Хотя это не было указано в описании и не было ожиданием, мы включили это в наш отзыв на Airbnb как полезное предложение. Однако хозяин решил занять оборонительную позицию по этому и другим отзывам, которые были разумными и конструктивными.
Все это было вежливо поднято с хозяином во внутреннем чате Airbnb, подкреплено фотодоказательствами. Хлоя (дочь Мани) занимается всеми коммуникациями с гостями, в то время как Мани и ее муж живут на земле. Мани пришла вскоре после того, как мы подняли эти вопросы. Она была вежлива, но неэффективна, и к тому моменту мы уже сами убрались в этом месте. Никаких реальных извинений или значимых жестов не было предложено.
После моего отзыва на Airbnb, который был взвешенным и фактическим, Хлоя решила опубликовать защитный ответ, полный преувеличений и выдумок. Это решение побудило меня написать этот отзыв. Потенциальным клиентам никогда не нравится, когда хозяин отвечает на вежливый, честный отзыв полностью оборонительной позицией, а не профессионализмом.
Прилагаю фотографии состояния квартиры вместе с вежливыми внутренними сообщениями, отправленными Хлое по прибытии, в которых объясняется наша ситуация. Как вы можете видеть, у Хлои не было проблем с ответом в тот момент, и ее публичный ответ не соответствует тону или содержанию нашего общения на Airbnb.
Это не первый раз, когда Хлоя или Мани решили занять оборонительную позицию, поспорить с гостями и сказать им, что они не правы. Вы можете увидеть их ненадлежащий ответ на отзыв, оставленный Озлем Озтекин всего 4 недели назад.
Этому бизнесу нужно научиться быть более восприимчивым к отзывам и избегать фальсификации ситуаций, которых не было.
Настоятельно рекомендую бронировать где-то получше, где стандарт выше и обслуживание клиентов лучше. Вокруг Дейлсфорда так много мест получше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обеденного стола нет, то есть гости должны есть на диване, используя журнальный столик. Хотя это не было указано в описании и не было ожиданием, мы включили это в наш отзыв на Airbnb как полезное предложение. Однако хозяин решил занять оборонительную позицию по этому и другим отзывам, которые были разумными и конструктивными.
Все это было вежливо поднято с хозяином во внутреннем чате Airbnb, подкреплено фотодоказательствами. Хлоя (дочь Мани) занимается всеми коммуникациями с гостями, в то время как Мани и ее муж живут на земле. Мани пришла вскоре после того, как мы подняли эти вопросы. Она была вежлива, но неэффективна, и к тому моменту мы уже сами убрались в этом месте. Никаких реальных извинений или значимых жестов не было предложено.
После моего отзыва на Airbnb, который был взвешенным и фактическим, Хлоя решила опубликовать защитный ответ, полный преувеличений и выдумок. Это решение побудило меня написать этот отзыв. Потенциальным клиентам никогда не нравится, когда хозяин отвечает на вежливый, честный отзыв полностью оборонительной позицией, а не профессионализмом.
Прилагаю фотографии состояния квартиры вместе с вежливыми внутренними сообщениями, отправленными Хлое по прибытии, в которых объясняется наша ситуация. Как вы можете видеть, у Хлои не было проблем с ответом в тот момент, и ее публичный ответ не соответствует тону или содержанию нашего общения на Airbnb.
Это не первый раз, когда Хлоя или Мани решили занять оборонительную позицию, поспорить с гостями и сказать им, что они не правы. Вы можете увидеть их ненадлежащий ответ на отзыв, оставленный Озлем Озтекин всего 4 недели назад.
Этому бизнесу нужно научиться быть более восприимчивым к отзывам и избегать фальсификации ситуаций, которых не было.
Настоятельно рекомендую бронировать где-то получше, где стандарт выше и обслуживание клиентов лучше. Вокруг Дейлсфорда так много мест получше.