Упущенная возможность.
Я действительно с нетерпением ждал своего пребывания в коттедже The River. К сожалению, у меня было двойное бронирование, что потребовало значительных усилий и изменения планов поездок. Чтобы такого не случилось с другими клиентами, я решил поделиться своим опытом.
Я забронировал номер онлайн через службу бронирования в 13:54. И направился в сторону жилья. По прибытии около 17:15 я обнаружил, что кто-то уже был в номере. Это более 3 часов спустя. Женщина, которая уже проживала в доме, была настолько любезна, что позвонила Веронике, владельцу (или смотрителю) дома. Вероника упомянула, что она видела мое бронирование по моему немецкому адресу электронной почты, и заявила, что из-за «сбоя» в системе нам придется доплатить, чтобы зарезервировать еще одно из ее доступных вариантов размещения. Видимо, мы забронировали номер только на двоих. Но в электронном письме с подтверждением, которое также получила Вероника, было указано 4 человека. Кроме того, это был первый сбой, с которым я столкнулся при использовании этой онлайн-платформы за более чем 6 лет.
В конце концов, Вероника не захотела заполнить наше первоначальное бронирование. Вероника попросила прекратить разговор и повесила трубку.
Добрая женщина, которая позволила мне воспользоваться своим телефоном, спросила, удалось ли нам найти жилье. Она была озадачена тем, что я оставался таким спокойным во время нашего телефонного разговора — поскольку я не пришел к удовлетворительному выводу.
Моя просьба к Веронике была бы связана с удаленностью объекта размещения, чтобы заранее предупредить будущих клиентов в случае двойного бронирования, чтобы избавить их от необходимости преодолевать дополнительное расстояние до объекта размещения (расположенного на тупиковой дороге), а затем снова возвращаться, как только они найдут подходящую альтернативу размещения.
В нашем случае это было 50 км, и к этому добавились расходы на еду, поскольку члену моей семьи, страдающему диабетом, нужно было поесть около 18:00 (в то время мы все еще искали альтернативное жилье), вместо того, чтобы готовить на кухне того жилья, которое, как мы предполагали, мы могли просто использовать.
Я бы посоветовал потенциальным клиентам подтвердить размещение по телефону, которое было забронировано онлайн, чтобы избежать ситуации, когда Вероника не отвечает на ваши запросы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я действительно с нетерпением ждал своего пребывания в коттедже The River. К сожалению, у меня было двойное бронирование, что потребовало значительных усилий и изменения планов поездок. Чтобы такого не случилось с другими клиентами, я решил поделиться своим опытом.
Я забронировал номер онлайн через службу бронирования в 13:54. И направился в сторону жилья. По прибытии около 17:15 я обнаружил, что кто-то уже был в номере. Это более 3 часов спустя. Женщина, которая уже проживала в доме, была настолько любезна, что позвонила Веронике, владельцу (или смотрителю) дома. Вероника упомянула, что она видела мое бронирование по моему немецкому адресу электронной почты, и заявила, что из-за «сбоя» в системе нам придется доплатить, чтобы зарезервировать еще одно из ее доступных вариантов размещения. Видимо, мы забронировали номер только на двоих. Но в электронном письме с подтверждением, которое также получила Вероника, было указано 4 человека. Кроме того, это был первый сбой, с которым я столкнулся при использовании этой онлайн-платформы за более чем 6 лет.
В конце концов, Вероника не захотела заполнить наше первоначальное бронирование. Вероника попросила прекратить разговор и повесила трубку.
Добрая женщина, которая позволила мне воспользоваться своим телефоном, спросила, удалось ли нам найти жилье. Она была озадачена тем, что я оставался таким спокойным во время нашего телефонного разговора — поскольку я не пришел к удовлетворительному выводу.
Моя просьба к Веронике была бы связана с удаленностью объекта размещения, чтобы заранее предупредить будущих клиентов в случае двойного бронирования, чтобы избавить их от необходимости преодолевать дополнительное расстояние до объекта размещения (расположенного на тупиковой дороге), а затем снова возвращаться, как только они найдут подходящую альтернативу размещения.
В нашем случае это было 50 км, и к этому добавились расходы на еду, поскольку члену моей семьи, страдающему диабетом, нужно было поесть около 18:00 (в то время мы все еще искали альтернативное жилье), вместо того, чтобы готовить на кухне того жилья, которое, как мы предполагали, мы могли просто использовать.
Я бы посоветовал потенциальным клиентам подтвердить размещение по телефону, которое было забронировано онлайн, чтобы избежать ситуации, когда Вероника не отвечает на ваши запросы.