Отзыв об отеле Quality Hotel Colonial Launceston 4*

Сам отель был довольно приятным. Хотя я знаю, что выполнение моих запросов никогда не гарантируется, я попросил номер на верхнем этаже в тихом районе. Мне предоставили первый этаж прямо у лестницы, где я слышал, как все гости верхних этажей суетятся вверх и вниз.
Более серьёзной проблемой было отношение сотрудников стойки регистрации в субботу вечером. Во-первых, хочу сказать, что две девушки на стойке регистрации в пятницу были очень любезны. При регистрации я сказал им, что мне нужны два чека за две ночи проживания и что я должен получить их в субботу вечером, так как я уезжаю в воскресенье в 6 утра. Эти две профессиональные девушки сказали: «Нет проблем, просто приходите на стойку регистрации в субботу вечером, и они о вас позаботятся».
В субботу вечером… Сначала девушка на стойке регистрации, которая была совсем не такой, как в пятницу, сразу, даже не проверяя, сказала, что я НЕ могу получить чек, потому что бронировал не через сайт отеля. Я ответил ей, что да, могу. Затем она сказала, что я не могу получить чек за субботу вечером до воскресенья. Я напомнил ей, что всё уже оплачено, и услышал какую-то ерунду о том, что он «не оплатил» до воскресенья. Я объяснил, что мне нужен чек за каждую ночь, или хотя бы два за обе, потому что, будучи пенсионером и находясь в Лонсестоне на процедуре в дневном хирургическом центре North Tas Day Surgery, я мог получить частичную скидку за одну ночь в одном месте и частичную скидку за вторую ночь в другом.
Потом она осмелилась отчитать меня за двойную оплату. На что я, конечно же, не был способен. Я был ошеломлён её отношением.
В конце дня мне выдали два чека, дубликат за две ночи, чего было достаточно. Но её грубое и снисходительное отношение, при всём при этом вежливо улыбаясь, заставило меня почувствовать себя очень неловко.
Мне не нужны извинения, я не хочу об этом говорить, но, по-моему, вашим сотрудникам на стойке регистрации, которые были с субботы, 25 октября (их имени я не запомнил, но они работали одни около 18:00), не помешала бы небольшая переподготовка в области уважительного и инклюзивного поведения на рабочем месте. Сомневаюсь, что остановлюсь в вашем отеле снова или порекомендую его друзьям.
Спасибо за уделённое время.