Недавно мы останавливались в отеле Empire Hotel Queenstown. Сам отель неплохой — это определенно старинное здание с большим количеством характера, что нам понравилось. Чувствуется его история, и это придает ему особое очарование.
К сожалению, ужин сильно испортил впечатление.
Когда мы пришли на ужин, нам сказали найти свой столик, на котором было написано наше имя. Мы не знали, что в отеле несколько обеденных зон, поэтому чувствовали себя немного неловко, блуждая в поисках своего столика.
Мой муж подошел, чтобы сделать заказ. За соседним столиком заказ сделали примерно через 10 минут после нас, но один из их заказов принесли раньше всех (похоже, он заказал точно такое же блюдо, как и я). Даже второй человек за этим столиком ждал свой заказ около 20 минут. В конце концов, мой сын получил свой заказ, а примерно через 10 минут принесли заказ моему мужу. Мы с дочерью все еще ждали.
Мы понимаем, что бывает многолюдно, но неприятно наблюдать, как другие, сделавшие заказ после вас, получают свои блюда, пока вы ещё ждёте — особенно с детьми.
Когда наконец принесли заказ моей дочери, он оказался неправильным. Мы вежливо объяснили это, но сотрудник ответил: «Ну, это то, что указано в чеке», подразумевая, что мы это заказали. Мы извинились и ещё раз объяснили, что это не то, что мы заказывали, но нам снова сказали, что это то, что указано в чеке, так что на этом всё. Нам пришлось вернуться и заказать ей заново, снова оплатив желаемое блюдо, а сотрудник показался довольно грубым — возможно, он был перегружен работой, но это было неприятное общение.
К этому моменту прошёл уже час с момента нашего первого заказа. Наконец, принесли правильный заказ моей дочери, но я всё ещё ждала свой. Затем мне сказали: «О да, официант должен был принести ваш заказ некоторое время назад, но это займет еще 10 минут».
После более чем часа ожидания с двумя детьми это было просто неприемлемо. Я потребовала вернуть деньги за еду, и мы вернулись в номер, так и не поев. Если бы поблизости был другой ресторан, мы бы ушли гораздо раньше.
Жаль, потому что сам отель обладает своим неповторимым шармом, но качество обслуживания в ресторане сильно испортило наше пребывание. Надеюсь, это был просто неудачный вечер, но, к сожалению, для нашей семьи это был не самый приятный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, ужин сильно испортил впечатление.
Когда мы пришли на ужин, нам сказали найти свой столик, на котором было написано наше имя. Мы не знали, что в отеле несколько обеденных зон, поэтому чувствовали себя немного неловко, блуждая в поисках своего столика.
Мой муж подошел, чтобы сделать заказ. За соседним столиком заказ сделали примерно через 10 минут после нас, но один из их заказов принесли раньше всех (похоже, он заказал точно такое же блюдо, как и я). Даже второй человек за этим столиком ждал свой заказ около 20 минут. В конце концов, мой сын получил свой заказ, а примерно через 10 минут принесли заказ моему мужу. Мы с дочерью все еще ждали.
Мы понимаем, что бывает многолюдно, но неприятно наблюдать, как другие, сделавшие заказ после вас, получают свои блюда, пока вы ещё ждёте — особенно с детьми.
Когда наконец принесли заказ моей дочери, он оказался неправильным. Мы вежливо объяснили это, но сотрудник ответил: «Ну, это то, что указано в чеке», подразумевая, что мы это заказали. Мы извинились и ещё раз объяснили, что это не то, что мы заказывали, но нам снова сказали, что это то, что указано в чеке, так что на этом всё. Нам пришлось вернуться и заказать ей заново, снова оплатив желаемое блюдо, а сотрудник показался довольно грубым — возможно, он был перегружен работой, но это было неприятное общение.
К этому моменту прошёл уже час с момента нашего первого заказа. Наконец, принесли правильный заказ моей дочери, но я всё ещё ждала свой. Затем мне сказали: «О да, официант должен был принести ваш заказ некоторое время назад, но это займет еще 10 минут».
После более чем часа ожидания с двумя детьми это было просто неприемлемо. Я потребовала вернуть деньги за еду, и мы вернулись в номер, так и не поев. Если бы поблизости был другой ресторан, мы бы ушли гораздо раньше.
Жаль, потому что сам отель обладает своим неповторимым шармом, но качество обслуживания в ресторане сильно испортило наше пребывание. Надеюсь, это был просто неудачный вечер, но, к сожалению, для нашей семьи это был не самый приятный опыт.