ОБНОВЛЕНИЕ (Ответ владельцу) :
Хотя я ценю ваш ответ, я должна уточнить, что ваше заявление противоречит моему реальному опыту. Когда я сообщила о пропаже вещей, персонал прямо сказал мне, что они «бессильны» и что компенсация невозможна. Меня расстраивает, что вы сейчас говорите, что предложили бы компенсацию, но ваш персонал на месте отказался помочь в тот момент.
Самое неприятное — это потеря моих дорогих туалетных принадлежностей и сентиментальной заколки для волос от моей матери, которые были выброшены или украдены после того, как отель по ошибке освободил мой номер без моего согласия. Эти вещи невосполнимы. Я требую официального внутреннего расследования и просмотра записей с камер видеонаблюдения за этот период, чтобы установить, кто из персонала по уборке был причастен к этому. Я ожидаю четкого объяснения и справедливой компенсации за эти потери, а не просто повышения категории номера, которое не решает основную проблему потери имущества и нарушения конфиденциальности.
Я официально требую денежной компенсации (50 австралийских долларов) за выброшенные вещи и серьезное нарушение моей частной жизни. Простая замена номера на более дорогой для будущего проживания совершенно неприемлема, поскольку она не компенсирует фактический ущерб имуществу, причиненный халатностью вашего персонала.
———————————————
Кошмарный опыт – никакая компенсация не сможет это исправить.
Я останавливался здесь с 1 по 3 мая, и это был самый неприятный опыт проживания в отеле в моей жизни. Хотя персонал в итоге попытался помочь, череда событий была настолько абсурдной, что я жалею, что вообще бронировал здесь номер.
Первая ночь была испорчена ошибкой двойного бронирования, принудительной сменой номера и часами потраченного впустую времени, пока я был измотан. Как только я подумал, что ситуация улажена, следующий день оказался еще хуже.
Отель по ошибке выселил меня и вынес все мои вещи из номера без моего согласия. Мало того, что мою одежду переместили, так они еще и выбросили мои личные гигиенические принадлежности, включая зубную щетку и зубную пасту. После долгого дня я не мог даже выполнить элементарные действия, такие как чистка зубов. В суматохе, связанной с перемещением моих вещей, я потеряла еще и носок. Вдобавок ко всему, они потеряли из виду мой наличный платеж, утверждая, что я заплатила только за одну ночь вместо двух.
В конце концов, отель предложил мне повышение категории номера, но, честно говоря, я бы отказалась от любого повышения, лишь бы провести нормальный, спокойный отдых. Нарушение моей личной жизни и выбрасывание моих личных вещей — это то, что повышение категории номера не исправит. Эти повторяющиеся инциденты указывают на серьезный сбой в коммуникации персонала. Я до сих пор задаюсь вопросом, были ли эти инциденты результатом вопиющей некомпетентности или скрытой дискриминации. Действительно, разочаровывающий и изматывающий опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя я ценю ваш ответ, я должна уточнить, что ваше заявление противоречит моему реальному опыту. Когда я сообщила о пропаже вещей, персонал прямо сказал мне, что они «бессильны» и что компенсация невозможна. Меня расстраивает, что вы сейчас говорите, что предложили бы компенсацию, но ваш персонал на месте отказался помочь в тот момент.
Самое неприятное — это потеря моих дорогих туалетных принадлежностей и сентиментальной заколки для волос от моей матери, которые были выброшены или украдены после того, как отель по ошибке освободил мой номер без моего согласия. Эти вещи невосполнимы. Я требую официального внутреннего расследования и просмотра записей с камер видеонаблюдения за этот период, чтобы установить, кто из персонала по уборке был причастен к этому. Я ожидаю четкого объяснения и справедливой компенсации за эти потери, а не просто повышения категории номера, которое не решает основную проблему потери имущества и нарушения конфиденциальности.
Я официально требую денежной компенсации (50 австралийских долларов) за выброшенные вещи и серьезное нарушение моей частной жизни. Простая замена номера на более дорогой для будущего проживания совершенно неприемлема, поскольку она не компенсирует фактический ущерб имуществу, причиненный халатностью вашего персонала.
———————————————
Кошмарный опыт – никакая компенсация не сможет это исправить.
Я останавливался здесь с 1 по 3 мая, и это был самый неприятный опыт проживания в отеле в моей жизни. Хотя персонал в итоге попытался помочь, череда событий была настолько абсурдной, что я жалею, что вообще бронировал здесь номер.
Первая ночь была испорчена ошибкой двойного бронирования, принудительной сменой номера и часами потраченного впустую времени, пока я был измотан. Как только я подумал, что ситуация улажена, следующий день оказался еще хуже.
Отель по ошибке выселил меня и вынес все мои вещи из номера без моего согласия. Мало того, что мою одежду переместили, так они еще и выбросили мои личные гигиенические принадлежности, включая зубную щетку и зубную пасту. После долгого дня я не мог даже выполнить элементарные действия, такие как чистка зубов. В суматохе, связанной с перемещением моих вещей, я потеряла еще и носок. Вдобавок ко всему, они потеряли из виду мой наличный платеж, утверждая, что я заплатила только за одну ночь вместо двух.
В конце концов, отель предложил мне повышение категории номера, но, честно говоря, я бы отказалась от любого повышения, лишь бы провести нормальный, спокойный отдых. Нарушение моей личной жизни и выбрасывание моих личных вещей — это то, что повышение категории номера не исправит. Эти повторяющиеся инциденты указывают на серьезный сбой в коммуникации персонала. Я до сих пор задаюсь вопросом, были ли эти инциденты результатом вопиющей некомпетентности или скрытой дискриминации. Действительно, разочаровывающий и изматывающий опыт.