Недавно мы останавливались в номере Hazard View Retreat, и хотя расположение и виды были прекрасными, наше общее впечатление было разочаровывающим.
Во-первых, я хочу признать, что персонал был абсолютно замечательным. Они были вежливы, дружелюбны и искренне услужливы на протяжении всего нашего пребывания. К сожалению, в самом номере были некоторые серьезные проблемы. Протекающая водосточная труба прямо за окном спальни из-за громкого капания воды в баке с горячей водой не давала нам спать по ночам. Мы немедленно сообщили об этом и даже отправили видео во время нашего пребывания.
Что еще хуже, совершенно новый ковер в спальне, хотя и красивый, имел такой сильный химический запах, что в номере было неприятно находиться. До такой степени, что мы спали с открытым окном в морозную погоду и все равно просыпались с заложенными носами. Мы высказали обе проблемы команде, и хотя нас быстро переселили в другой номер (еще раз спасибо персоналу), это было явное понижение по сравнению с тем, что мы изначально забронировали.
После нашего пребывания я отправил электронное письмо на курорт с просьбой о частичном возврате средств из-за неудобств и понижения категории номера. Я получил однозначный ответ «никакой компенсации» и с тех пор меня игнорируют, несмотря на многочисленные повторные обращения.
Это позор, потому что это можно было бы решить с помощью доброй воли и достойного обслуживания клиентов после пребывания. Надеюсь, этот отзыв побудит руководство более серьезно относиться к такого рода впечатлениям гостей и реагировать соответствующим образом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я хочу признать, что персонал был абсолютно замечательным. Они были вежливы, дружелюбны и искренне услужливы на протяжении всего нашего пребывания. К сожалению, в самом номере были некоторые серьезные проблемы. Протекающая водосточная труба прямо за окном спальни из-за громкого капания воды в баке с горячей водой не давала нам спать по ночам. Мы немедленно сообщили об этом и даже отправили видео во время нашего пребывания.
Что еще хуже, совершенно новый ковер в спальне, хотя и красивый, имел такой сильный химический запах, что в номере было неприятно находиться. До такой степени, что мы спали с открытым окном в морозную погоду и все равно просыпались с заложенными носами. Мы высказали обе проблемы команде, и хотя нас быстро переселили в другой номер (еще раз спасибо персоналу), это было явное понижение по сравнению с тем, что мы изначально забронировали.
После нашего пребывания я отправил электронное письмо на курорт с просьбой о частичном возврате средств из-за неудобств и понижения категории номера. Я получил однозначный ответ «никакой компенсации» и с тех пор меня игнорируют, несмотря на многочисленные повторные обращения.
Это позор, потому что это можно было бы решить с помощью доброй воли и достойного обслуживания клиентов после пребывания. Надеюсь, этот отзыв побудит руководство более серьезно относиться к такого рода впечатлениям гостей и реагировать соответствующим образом.