Поставила бы ноль звезд, если бы это было возможно.
Мой отец был убит во время ограбления в 2021 году в другом штате. Мы отправили его прах обратно и похоронили в Наракорте, так как это наш родной город. Из-за локдаунов, работы и продолжающихся юридических разбирательств в другом штате, это первая долгожданная возможность «навестить» его. Сегодня я забронировала номер через одну из крупных компаний по бронированию, но, сама того не понимая, перепутала бронирование на ту же дату в следующем месяце. Это на 100% моя вина, но когда я приехала позже сегодня, и мы поняли, что я сделала, я была готова просто сделать новое бронирование на месте и отправила запрос на бесплатную отмену прямо у них на глазах. Хотя я не знала, что это невозвратное бронирование, они все равно могут вернуть деньги по своему усмотрению (в данном случае они не теряли бронирование — просто переносили его). Они отказали в возврате и ожидали, что я заплачу снова! Я не хотела, чтобы они получили двойную оплату.
Я спросила, могут ли они позвонить владельцам, чтобы обсудить ситуацию, но мне грубо ответили, что они в Китае, связаться с ними невозможно, и что у них есть строгие указания отказывать. Я пошла в другое место и заплатила за гораздо лучшее обслуживание. Только после этого они позвонили и сказали, что получили сообщение от владельцев и могут предложить номер более низкого уровня. У нас и так достаточно проблем — я буду в шоке, если кто-то еще подумает, что они собираются нас обмануть. Они определенно не занимаются качественным обслуживанием клиентов.
Поскольку бронирование было сделано по ошибке на следующий месяц и всего за несколько часов до этого, времени для возврата средств было более чем достаточно, и они не понесли бы никаких убытков. Буду обращаться в суд по защите прав потребителей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой отец был убит во время ограбления в 2021 году в другом штате. Мы отправили его прах обратно и похоронили в Наракорте, так как это наш родной город. Из-за локдаунов, работы и продолжающихся юридических разбирательств в другом штате, это первая долгожданная возможность «навестить» его. Сегодня я забронировала номер через одну из крупных компаний по бронированию, но, сама того не понимая, перепутала бронирование на ту же дату в следующем месяце. Это на 100% моя вина, но когда я приехала позже сегодня, и мы поняли, что я сделала, я была готова просто сделать новое бронирование на месте и отправила запрос на бесплатную отмену прямо у них на глазах. Хотя я не знала, что это невозвратное бронирование, они все равно могут вернуть деньги по своему усмотрению (в данном случае они не теряли бронирование — просто переносили его). Они отказали в возврате и ожидали, что я заплачу снова! Я не хотела, чтобы они получили двойную оплату.
Я спросила, могут ли они позвонить владельцам, чтобы обсудить ситуацию, но мне грубо ответили, что они в Китае, связаться с ними невозможно, и что у них есть строгие указания отказывать. Я пошла в другое место и заплатила за гораздо лучшее обслуживание. Только после этого они позвонили и сказали, что получили сообщение от владельцев и могут предложить номер более низкого уровня. У нас и так достаточно проблем — я буду в шоке, если кто-то еще подумает, что они собираются нас обмануть. Они определенно не занимаются качественным обслуживанием клиентов.
Поскольку бронирование было сделано по ошибке на следующий месяц и всего за несколько часов до этого, времени для возврата средств было более чем достаточно, и они не понесли бы никаких убытков. Буду обращаться в суд по защите прав потребителей.