Отзыв об отеле McCracken Country Club 3*

Останавливались здесь на короткий отпуск в середине недели, выиграв ваучер на 200 долларов в рамках программы стимулирования путешествий в Южную Африку. За 3 дня до приезда мне позвонили с ресепшена на работу и буквально потребовали сразу же оплатить оставшиеся 58 долларов. Я спросил, почему не могу оплатить по прибытии кредитной картой, которая у них уже была в досье, как в большинстве уважаемых отелей. Мне ответили, что нужно оплатить сразу. Я сказал, что нахожусь на работе, а сегодня воскресенье. У меня был только доступ к Google Wallet на мобильном телефоне, чего им было недостаточно. Поэтому им пришлось позвонить моей жене, которая была в командировке, чтобы она немедленно заплатила. По прибытии администратор попросила нас убрать машину с места выдачи у входной двери. Я буквально всё ещё держал в руках сумки, которые только что выгрузил, чтобы отвезти в номер. Номер был нормальный. Большой и немного тесноватый. Кровати из камня. В заявленном бассейне сломался обогреватель, поэтому было холодно, очевидно, никто в нём не плавал. На вывеске было написано, что ремонт займёт пару недель. Другие гости заявили, что бассейн сломан уже больше месяца. Отлично провели первую ночь в столовой и баре. Еда была нормальной. Потратили около 300 долларов и познакомились с новыми друзьями. Легли спать, чтобы хорошо выспаться и заслуженно выспаться, так как были вдали от дома и работы. Разбудили в 8:00 утра звуком отбойного молотка рядом с нашим номером на лестничной клетке. В отеле делали ремонт пола. Этот очень громкий стук отбойного молотка с ужасной вибрацией по всему номеру испортил все шансы на мирный романтический отдых. Это продолжалось без остановки в течение 3 часов. Не удалось даже позвонить, так как было ощущение, что я нахожусь на передовой в Афганистане во время конфликта. Пожаловались, с уважением, на стойку регистрации, где сказали, что они попросят менеджера позвонить мне, так как они были на совещании. Менеджер позвонил через пару часов. Крайне пренебрежительно отнеслись к ситуации, заявив, что это было всего лишь короткое неудобство (3 часа, пока мы не решили уйти из отеля, чтобы поберечь слух). Менеджер извинилась за доставленные неудобства. Никаких попыток исправить ситуацию или предложить какое-либо мирное решение. Я объяснил, что, возможно, было бы разумнее не бронировать номера вблизи строительных работ по понятным причинам. Менеджер заявил, что им пришлось бы закрыть всё крыло, а они к этому не готовы. Я объяснил, что, возможно, было бы более профессионально подготовить гостей к такого рода работам, чем позволить им самим решать, оставаться или нет, и даже взять с собой наушники. Менеджер сообщила, что они есть на стойке регистрации. Я подумал, что менеджер закончила разговор и, похоже, просто принижала меня и ситуацию. Очень плохое поведение менеджера в том, что должно быть отличным курортом/отелем в прекрасном уголке нашего штата. Я бы порекомендовал дополнительное обучение по обслуживанию клиентов для персонала низовой линии и менеджера. Очевидно, мы недовольны нашим общим опытом. Да, у нас был ваучер штата ЮАР, но мы могли бы использовать его в любом другом доступном месте проживания. Уверен, что отели получают деньги или какой-то откат за такие ваучеры. Складывалось такое ощущение, что с нами обращались как с людьми, недостойными останавливаться в McCracken Country Resort.