Ну, начну. Мы забронировали и оплатили домик 4 декабря на 31.12.25 и 01.01.26. В 20:30 24.12.25 нам позвонили и сообщили, что отменили наше бронирование, так как не могут нас разместить, и обвинили Expedia, платформу, через которую мы бронировали, заявив, что не знают, что происходит!
Во-первых, если бы проблема с бронированием возникла с самого начала, они должны были связаться с нами через день-два после бронирования. А не через 3 недели и в 20:30 в канун Рождества, когда уже нет возможности забронировать где-либо ещё. У нас были чёткие планы на время пребывания в Эллистоне, поэтому мы и забронировали домик. Недопустимо предлагать нам забронировать на другое время, как они это сделали. Если бы мы хотели другое время, мы бы забронировали на него.
Всё хорошо, нам вернут деньги, но это в канун Рождества, на следующий день государственный праздник и выходные после него, а значит, возврат поступит только на следующей неделе. Так что у нас не только нет другого жилья, но и нет средств, чтобы за него заплатить!
Это просто невероятно непрофессионально, возмутительно и неуважительно. Они бы узнали об этом через день-два после нашего бронирования, если бы не смогли нас разместить. Что же произошло? Люди, которые были до нас, хотели продлить бронь, а вместо того, чтобы сказать: «Нет, мы забронированы», они отменили наше бронирование и полностью испортили наш отдых?
Мы не получили ни звонка, ни электронного письма до сегодняшнего вечера, хотя они сказали, что пытались с нами связаться. Это полная чушь. Очень плохо и крайне непрофессионально. Я бы никогда так не поступила с клиентом, особенно с тем, кто уже заплатил.
Я бы поставила ноль звезд, если бы это было возможно. Одна звезда — это ещё очень щедро. И подумать только, мы бы стали постоянными клиентами каждый год. Сказать, что мы крайне расстроены, — это ничего не сказать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, если бы проблема с бронированием возникла с самого начала, они должны были связаться с нами через день-два после бронирования. А не через 3 недели и в 20:30 в канун Рождества, когда уже нет возможности забронировать где-либо ещё. У нас были чёткие планы на время пребывания в Эллистоне, поэтому мы и забронировали домик. Недопустимо предлагать нам забронировать на другое время, как они это сделали. Если бы мы хотели другое время, мы бы забронировали на него.
Всё хорошо, нам вернут деньги, но это в канун Рождества, на следующий день государственный праздник и выходные после него, а значит, возврат поступит только на следующей неделе. Так что у нас не только нет другого жилья, но и нет средств, чтобы за него заплатить!
Это просто невероятно непрофессионально, возмутительно и неуважительно. Они бы узнали об этом через день-два после нашего бронирования, если бы не смогли нас разместить. Что же произошло? Люди, которые были до нас, хотели продлить бронь, а вместо того, чтобы сказать: «Нет, мы забронированы», они отменили наше бронирование и полностью испортили наш отдых?
Мы не получили ни звонка, ни электронного письма до сегодняшнего вечера, хотя они сказали, что пытались с нами связаться. Это полная чушь. Очень плохо и крайне непрофессионально. Я бы никогда так не поступила с клиентом, особенно с тем, кто уже заплатил.
Я бы поставила ноль звезд, если бы это было возможно. Одна звезда — это ещё очень щедро. И подумать только, мы бы стали постоянными клиентами каждый год. Сказать, что мы крайне расстроены, — это ничего не сказать.