Отзыв об отеле Jacobs Creek Retreat - Barossa Valley 4*

Мы забронировали люкс для новобрачных в Jacobs Creek Retreat на 17 ночей с континентальным завтраком за 10 000 австралийских долларов, что эквивалентно примерно 5 000 фунтов стерлингов. Мы выбрали люкс для новобрачных, так как недавно поженились, и это было для нас путешествием, которое случается раз в жизни. Jacobs Creek Retreat выглядел чудесно на фотографиях. Мой муж передвигается в инвалидной коляске и совсем не может ходить из-за перелома позвоночника в результате несчастного случая. Мы сообщили об этом Джерри при бронировании. Джерри ответил нам, что заметил инвалидную коляску и «приготовит парковочное место рядом с забронированным нами люксом The Orchard». Нам пришлось заплатить 10 000 австралийских долларов заранее, что мы и сделали быстро, поэтому все выглядело хорошо. Мы приехали с смущенным Джерри, который сообщил нам, что, по его мнению, люкс для новобрачных может не подойти для пользователей инвалидных колясок, но у него есть другой номер с доступом на уровне земли. Сначала мы попробовали номер «Orchard», поскольку он был забронирован, но обнаружили огромную лестницу, ведущую к входу, а затем ещё одну огромную лестницу, ведущую к самому номеру. Лестница была слишком большой, чтобы подняться на катке, поэтому ему пришлось сначала подняться на первый этаж, чтобы попасть на второй, а затем снова в здание. Кстати, пол кишел муравьями. Наконец, добравшись до номера, мы обнаружили, что кровать тоже стоит на ступеньке выше, так что он не смог забраться и туда. В результате нам пришлось остановиться в номере с доступом на первом этаже, который был не таким комфортным, как номер для новобрачных. Там было темно и грязно, на кухне были муравьи, снаружи они мешали сидеть, в спальне были муравьи и уховертки, в стенах были трещины, а на полу торчали удлинители. Территория выглядит красиво, есть бассейн, так что мы, по крайней мере, могли проводить время у него. К сожалению, это тоже было проблемой, так как там повсюду были ступеньки. Я могла дойти до бассейна, но Дэвиду было слишком много ступенек, поэтому бассейн и сад были недоступны. Итак, мы остались сидеть в спальне и тёмной, грязной «гостиной», которая напомнила нам бабушкину гостиную – старомодную и тёмную. Следующим сюрпризом стала ванная комната. Да, на первый взгляд она выглядит прекрасно, пока не присмотришься, но главная проблема заключалась в том, что Дэвид в инвалидной коляске не мог добраться до туалета, пока я его не подниму, что его не радовало. К тому же, оказавшись на унитазе, он попытался встать сам, упал на пол и порезал ногу. Если не лечить должным образом, может образоваться пролежень. Большинство людей об этом даже не догадываются, но для людей с параличом нижних конечностей это крайне опасно. Мы оба были крайне расстроены тем, что наш медовый месяц в Австралии, который должен был стать нашим чудесным, превратился в кошмар. Мы объяснили Джерри, что не можем остаться из-за огромного количества ступенек, а муж не может пользоваться туалетом. Джерри отнёсся к нам с пониманием, и мы пообещали провести день, пытаясь найти подходящее жильё. Мы остановились на 2 ночи, но сказали, что заплатим за 3 ночи и завтрак на 3 дня (так как он был включен в стоимость на 3 дня). Джерри объяснил, что свяжется со своей страховой компанией, а тем временем попытается сдать номер, и если он его сдаст, то сразу же вернет нам деньги. Несмотря на то, что мы еженедельно, а затем и ежемесячно переписывались по электронной почте, мы все еще ждем оплаты. В марте мы получили 5282 австралийских доллара, за которые пришлось часто просить деньги, и пообещали вернуть остаток, как только страховая компания оформит возврат. Сейчас уже сентябрь, и, несмотря на бесконечные попытки, мы до сих пор не получили свои деньги, что, честно говоря, просто позор. Мы не ожидали полного возврата денег, так как провели там 2 ночи, несмотря на пережитые неудобства и потраченный впустую отпуск в поисках жилья. Так что 4718 австралийских долларов (примерно 2359 фунтов стерлингов) — это не то, что я бы назвал соотношением цены и качества в том, что якобы было роскошным жильем. Это просто ужасно. Всех этих мучений для нас и Джерри можно было бы избежать, если бы Джерри ответил по электронной почте, что этот отель и любая его часть не подходят для людей с ограниченными возможностями. В тот день, когда нам нужно было искать жильё, мы посетили Novotel Resort в Бароссе, и я чуть не расплакалась от облегчения. Персонал там был просто фантастическим, как и все остальные, кого мы встретили в Австралии. Нам сначала разрешили посмотреть номер, хотя у них был «номер для инвалидов», но они хотели убедиться, что всё в порядке. Это была полная противоположность тому, что мы получили в Jacobs Creek Retreat. Персонал Novotel Resort в Бароссе сделал наше пребывание особенным, настолько, что мы забронировали там номер на следующий год, влюбившись в Австралию. Так что одна звезда для Jacobs Creek Retreat – это щедро.