Отзыв об отеле Links Hotel 3*

Полный операционный провал и полное отсутствие ответственности**
Мы посетили ресторан во вторник, 13 января, и сделали заказ примерно в 20:24. Нам сообщили, что стейки недоступны, так как кухня закрывается — ладно. Мы заказали куриный шницель, корейский жареный бургер и говяжью лазанью. Наш заказ приняла Лия.
После почти 50 минут ожидания без каких-либо обновлений мы подошли к бару. Первый сотрудник (в черной одежде) понятия не имел о нашем заказе. Затем Лия проверила кухню и вернулась только с квитанциями об оплате, заявив, что кухня не получала заказ, и повара уже ушли.
Таким образом, заказ был принят, клиенты ждали почти час, и никто ничего не заметил, пока мы не начали разбираться. Не было ни искренних извинений, ни ответственности, ни профессионализма. Лия отмахнулась от всего этого, сказав, что «все в порядке», и даже спросила: «Что это? », когда мы потребовали компенсацию за то, что оставили трех клиентов голодными в 21:30. Ее оправданием было то, что она была на перерыве — совершенно неприемлемо.
Мы ушли голодными, и в такое позднее время еды не было.
Администрации следует просмотреть записи с камер видеонаблюдения за период с 20:24 до 21:30 за столиком №1. Это наглядно покажет отсутствие ответственности, сбой в коммуникации и низкий уровень обслуживания.
Это была не мелкая ошибка — это серьезный операционный и управленческий провал. Возврат денег сам по себе не оправдывает такой уровень некомпетентности.
Если так принято обслуживать клиентов в позднее время, они заслуживают того, чтобы знать об этом, прежде чем тратить здесь свой вечер.