НЕ останавливайтесь в этом отеле!
Крайне разочаровывающее пребывание и еще более разочаровывающее разрешение ситуации.
Я останавливался в отеле Hotel Indigo Adelaide Central Markets по особому случаю и столкнулся с постоянным недопониманием, плохим обслуживанием и полным отсутствием ответственности как со стороны отеля, так и со стороны корпорации IHG.
Я забронировал номера по более высокой цене исключительно потому, что сотрудники отеля неоднократно заверяли меня, что это единственный способ получить смежные номера, и я подтверждал это несколько раз до прибытия. В день заезда номера оказались не смежными и даже не близко друг к другу. Если бы мне предоставили точную информацию, я бы забронировал стандартные номера по значительно более низкой цене.
С момента регистрации персонал был пренебрежителен и не оказывал никакой помощи. Обещания о ранней регистрации не были выполнены, просьбы об обработке багажа не были удовлетворены, и многочисленные проблемы, поднятые во время пребывания, не были решены. В одном из номеров не работал кондиционер, а на потолке всю ночь мигала яркая красная лампочка. Когда мы подняли этот вопрос перед персоналом, нам просто сказали, что технический персонал осмотрит номер утром, что было очень неудобно, так как мы останавливались всего на одну ночь.
И отель Indigo, и служба по работе с гостями IHG позже заявили о предоставлении «компенсации» в размере более 400 долларов. Это неверно. Единственной предложенной компенсацией был бесплатный завтрак, который не покрывает завышенную стоимость номера, уплаченную на основании неверной информации, или многочисленные сбои в обслуживании. Возврата денег, кредита или какого-либо существенного решения проблемы предоставлено не было, несмотря на обширные переговоры.
Если вы цените четкую коммуникацию, профессиональное обслуживание или поддержку в случае возникновения проблем, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Ни отель, ни IHG не взяли на себя ответственность за произошедшее, и все проблемы остались нерешенными. Завтрак НЕ компенсирует огромный список проблем, возникших в отеле Indigo.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Крайне разочаровывающее пребывание и еще более разочаровывающее разрешение ситуации.
Я останавливался в отеле Hotel Indigo Adelaide Central Markets по особому случаю и столкнулся с постоянным недопониманием, плохим обслуживанием и полным отсутствием ответственности как со стороны отеля, так и со стороны корпорации IHG.
Я забронировал номера по более высокой цене исключительно потому, что сотрудники отеля неоднократно заверяли меня, что это единственный способ получить смежные номера, и я подтверждал это несколько раз до прибытия. В день заезда номера оказались не смежными и даже не близко друг к другу. Если бы мне предоставили точную информацию, я бы забронировал стандартные номера по значительно более низкой цене.
С момента регистрации персонал был пренебрежителен и не оказывал никакой помощи. Обещания о ранней регистрации не были выполнены, просьбы об обработке багажа не были удовлетворены, и многочисленные проблемы, поднятые во время пребывания, не были решены. В одном из номеров не работал кондиционер, а на потолке всю ночь мигала яркая красная лампочка. Когда мы подняли этот вопрос перед персоналом, нам просто сказали, что технический персонал осмотрит номер утром, что было очень неудобно, так как мы останавливались всего на одну ночь.
И отель Indigo, и служба по работе с гостями IHG позже заявили о предоставлении «компенсации» в размере более 400 долларов. Это неверно. Единственной предложенной компенсацией был бесплатный завтрак, который не покрывает завышенную стоимость номера, уплаченную на основании неверной информации, или многочисленные сбои в обслуживании. Возврата денег, кредита или какого-либо существенного решения проблемы предоставлено не было, несмотря на обширные переговоры.
Если вы цените четкую коммуникацию, профессиональное обслуживание или поддержку в случае возникновения проблем, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Ни отель, ни IHG не взяли на себя ответственность за произошедшее, и все проблемы остались нерешенными. Завтрак НЕ компенсирует огромный список проблем, возникших в отеле Indigo.